Produto sem Nota Fiscal e sem Garantia do fabricante.
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
10/12/2024 às 16:58
ID: 204256549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar minha insatisfação em relação ao pedido #*******, devido à falta de documentação essencial que compromete a procedência e originalidade do produto (sem Nota Fiscal e sem Garantia).
Entrei em contato pelo WhatsApp e fui informado(a) de que seria necessário fornecer o número de série do relógio para que uma nota fiscal fosse providenciada. No entanto, reforço que meu objetivo é obter a nota fiscal da compra originária, e não uma nota fiscal emitida posteriormente, que não cumpre o mesmo propósito nem garante a autenticidade do produto.
Além disso, destaco que o certificado de garantia do fabricante está em branco, o que impossibilita qualquer suporte ou assistência diretamente com o fabricante, comprometendo gravemente o valor e a segurança da compra realizada.
Exijo uma solução imediata e satisfatória para esta situação, com o fornecimento da documentação original ou outra medida que respeite os meus direitos como consumidor. Aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
11/12/2024 às 20:51
Agradecemos por entrar em contato e nos relatar sua experiência. Lamentamos que sua compra não tenha atendido às suas expectativas.
Compreendemos sua insatisfação e queremos ressaltar que a satisfação de nossos clientes é a nossa maior prioridade.
Em relação à autenticidade de nossos produtos, reforçamos que todos os relógios comercializados em nossa loja são *******% originais e acompanham nota fiscal emitida em nome do cliente com o número de série do relógio, garantindo a procedência e a cobertura da garantia do fabricante.
Informamos que o processo de cancelamento do seu pedido já está em andamento para que você não seja prejudicado. Você receberá *******% do valor do relógio sem nenhum custo adicional, nem mesmo de envio.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Equipe New Store.