Venda de Relogio Inexistente
Respondida
Porto Alegre - RS
12/12/2023 às 22:44
ID: 178113041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Renato Medeiros. Comprei no dia 09/12/23, um Relógio Seiko SRN045P2 Kinetic Preto, através do pedido *******. No site havia a informação de que havia o produto em estoque, inclusive fiz uma pergunta para a loja se o produto era novo e a resposta foi sim. Efetuei a compra e agora no dia 11/12/23 recebi uma mensagem por WhatsApp informando que o produto está indisponível. Essa prática é lesiva e pelo visto corriqueira, eis que existem outros registros recorrentes. Merece um processo por propaganda enganosa, danos e lesão aos clientes, que compram, pagam e depois são informados da inexistência do produto.
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Resposta da empresa
14/12/2023 às 18:41
Prezado Sr. Renato,
Boa tarde! Lamento informá-lo que o modelo que você procura foi descontinuado e, após uma busca intensiva em todos os nossos canais de venda, constatei que ele está indisponível em todos os representantes do mercado.
Após confirmarmos a indisponibilidade do produto, nossa prática habitual é entrar em contato para oferecer a devolução do pagamento ou a substituição por outro item. Como consta em nosso site, se um item estiver indisponível por qualquer motivo, sempre procedemos com a devolução imediata, como foi feito em seu caso.
Nosso objetivo é operar com total transparência e ética. Contudo, imprevistos podem ocorrer, como neste caso, e quando isso acontece, mobilizamos toda a nossa equipe para uma resolução rápida.
Com mais de 7 anos de mercado, dispomos do maior catálogo do Brasil em nosso segmento, com mais de 3.******* produtos ativos em nosso site, e realizamos inúmeras vendas diariamente. Apesar de nossa longa trajetória, temos poucas reclamações, pois valorizo a qualidade e a agilidade em todos os nossos processos.
Peço desculpas mais uma vez pelo ocorrido e me coloco à sua total disposição para apagar essa primeira má impressão que ficou.
Atenciosamente,