Venderam um produto sem tê-lo e quase 30 dias após não estornaram o valor pago!

Olá, Anderson. Bom dia!

Meu nome é Felipe e espero que você esteja bem.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo imprevisto relacionado ao seu modelo de relógio. Quando realizamos a venda, contávamos com uma unidade disponível e iniciamos imediatamente o processo de envio. No entanto, enfrentamos um problema com o transporte. Após diversos atrasos, fomos informados de que, infelizmente, o relógio foi extraviado antes mesmo de chegar ao Brasil.

É comum em nosso mercado a venda de produtos sob encomenda, e sempre deixamos claro o prazo de entrega, seja para produtos em estoque ou sob encomenda. Há mais de 7 anos trabalhamos dessa maneira e, como você pode verificar no Reclame Aqui, temos poucas reclamações, pois nos esforçamos para resolver tudo de forma rápida e sem burocracias. Nossa empresa é reconhecida pela transparência e segurança em todas as transações. No entanto, dependemos de transportadoras terceirizadas, o que pode ocasionar atrasos e extravios, embora sejam eventos raros. Em função disso, garantimos todas as transações.

Após recebermos a notícia do extravio do seu relógio, entramos em contato imediatamente para discutir a troca do modelo ou a devolução do pagamento. Não temos interesse em complicar esse processo; pelo contrário, queremos resolvê-lo da maneira mais eficiente possível. Contudo, precisamos realizar a devolução utilizando o mesmo método de pagamento que você utilizou, que, neste caso, foi via boleto bancário.

Após a solicitação de estorno realizada em nosso sistema, o prazo de 2 dias não foi cumprido devido a um erro no sistema de pagamentos, que indicou que não foi possível processar a devolução. Essa burocracia é necessária por questões de segurança. Anexarei uma imagem que comprova esse erro.

Além disso, também vou anexar o pedido de compra, onde o prazo de entrega (encomenda) está claramente especificado. Sempre fazemos questão de deixar essa informação evidente nas páginas dos produtos e nos pedidos.

Diante da falha no sistema de pagamentos, decidimos realizar a devolução via Pix diretamente para sua conta, mesmo que isso esteja fora dos procedimentos habituais da empresa, com o intuito de resolver a situação sem mais delongas.

Estou constantemente buscando maneiras de aprimorar nossos serviços e evitar que situações como esta se repitam. Peço novamente desculpas em nome da loja e me coloco à disposição para reverter a má impressão que essa situação possa ter causado.

Nos prints que vou anexar, você poderá verificar que o prazo de entrega estava claramente indicado em seu pedido de compra.

Atenciosamente,

Felipe