Atraso na entrega do pedido e dificuldade de contato com o SAC para devolução

Boa tarde!

Agradecemos por nos acionar e pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante, especialmente quando o produto tinha uma finalidade específica.

Verificamos sua solicitação e identificamos que, de fato, houve um atraso além do prazo informado inicialmente. Lamentamos a falha em nossa comunicação, pois sua mensagem ao SAC não foi respondida dentro do tempo adequado.

Para solucionar a situação, já estamos providenciando [devolução do valor / estorno / outra solução], conforme solicitado. Em breve você receberá um contato pelos nossos canais oficiais com as orientações e prazos para finalização do atendimento.

Reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Equipe New Sunset

Estou no aguardo do contato da empresa.