Cobrança duplicada e falta de resolução no atendimento
Resolvido
Olinda - PE
13/02/2026 às 11:18
ID: 240646483
Fui cobrado duas vezes pelo mesmo pedido no cartão. Enviei comprovantes, faturas e prints, mas o atendimento parece não ler as mensagens. Dizem que vão verificar e somem. Enquanto isso, fico pagando por um erro que não foi meu.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 22:20
Olá, Mateus!
Lamentamos pela situação relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.
Verificamos sua solicitação e, para garantir a segurança das informações e a correta tratativa do seu caso, o atendimento será realizado exclusivamente por meio do e-mail cadastrado em nossa plataforma.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada (inclusive a pasta de spam/lixo eletrônico), pois entraremos em contato por lá com as orientações e próximos passos.
Seguimos à disposição para ajudá-lo e solucionar a questão o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe New Sunset
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 16:04
Fiquei com limite comprometido por cobrança dupla, mas a equipe da New Sunset está cuidando do caso e me orientando corretamente pelo canal oficial. Senti que meu problema está sendo tratado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
09/03/2026 às 13:48
Olá, Mateus!
Agradecemos muito pelo seu retorno e por compartilhar que o problema foi resolvido.
Ficamos felizes em saber que conseguimos ajudar e que a situação foi solucionada de forma satisfatória. O seu feedback é muito importante para nós e nos motiva a continuar melhorando cada vez mais o nosso atendimento.
Sempre que precisar, estaremos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento