Produto chegou com defeito.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 15:23
ID: 247299269
Realizei uma compra recente e, ao abrir a embalagem, notei que o item estava com defeito e impossível de usar. Tentei resolver pelo atendimento via chat e também mandei e-mail, mas a resposta demora demais. É muito frustrante passar por isso logo na primeira utilização.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 14:43
Olá, Lívian!
Pedimos desculpas pelo ocorrido com o produto recebido e pela demora no atendimento.
Nossa equipe de suporte entrará em contato para analisar a situação e dar andamento à sua solicitação. Reforçamos que o atendimento é realizado exclusivamente pelos nossos canais oficiais, onde conseguimos acessar os dados do pedido e tratar o caso com mais agilidade.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe New Sunset.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 17:43
No começo fiquei bem chateada com o defeito e a lentidão no suporte, mas depois a equipe conseguiu me atender e encaminhar a solução. No fim, deu tudo certo e me senti mais segura com o pós-venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
30/04/2026 às 19:12
Olá!
Muito obrigado pela sua avaliação e confiança! É muito gratificante saber que conseguimos resolver!
Estamos sempre à disposição!