Valor cobrado diferente do anunciado e demora na resolução do suporte
Resolvido
Recife - PE
29/04/2026 às 15:28
ID: 247299759
Ao finalizar minha compra, percebi depois que o valor cobrado foi diferente do que apareceu no momento do pagamento. Entrei em contato com o suporte para esclarecer, mas a resposta demorou muito e não resolveu o problema. Fico indignado com essa situação.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 14:31
Olá, Ana!
Pedimos desculpas pelo ocorrido com a divergência de valores em sua compra e pela demora no atendimento.
Nossa equipe de suporte entrará em contato para verificar a situação e dar andamento à sua solicitação. Reforçamos que o atendimento é realizado exclusivamente pelos nossos canais oficiais, onde conseguimos acessar os dados do pedido e tratar o caso com mais agilidade.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
New Sunset
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 17:48
No início fiquei bem insatisfeita com a divergência no valor cobrado e a demora no atendimento. Depois que a equipe entrou em contato, analisaram meu caso com atenção e resolveram a situação. Isso trouxe mais tranquilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
30/04/2026 às 19:11
Olá!
Muito obrigado pela sua avaliação e confiança! É muito gratificante saber que conseguimos resolver!
Estamos sempre à disposição!