Orçamento apresentado não foi cumprido e serviço executado sem minha autorização
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
17/07/2026 às 11:46
ID: 254166631
Meu carro sofreu uma colisão traseira e a pessoa responsável pelo acidente indicou esta oficina para realizar o reparo. No primeiro contato, fui muito bem atendido por Alexandre e Estevão, que transmitiram confiança e uma imagem de profissionalismo. Com base nas informações prestadas e no orçamento apresentado, autorizei a execução do serviço.
No entanto, após a entrega do veículo, descobri que o serviço realizado não correspondia ao que havia sido apresentado. O orçamento previa a substituição do para-choque danificado, porém a peça não foi substituída, sendo apenas reparada. Em nenhum momento fui informado dessa alteração, tampouco fui consultado para autorizar a mudança no serviço.
Ao questionar a situação, a oficina me entregou uma carta informando que a peça nova chegaria em até 15 dias e que a substituição seria realizada posteriormente. Aguardei o prazo informado, porém, ao entrar em contato novamente, fui informado de que o pedido da peça havia sido cancelado.
Ou seja, fui levado a acreditar que meu veículo receberia uma peça nova, conforme o orçamento apresentado, mas isso nunca aconteceu. O serviço foi alterado sem meu conhecimento e, posteriormente, a promessa de regularizar a situação também não foi cumprida.
Minha maior insatisfação é com a falta de transparência durante todo o processo. Se a substituição da peça não seria possível, essa informação deveria ter sido apresentada antes da execução do serviço, permitindo que eu decidisse se aceitaria o reparo ou buscaria outra oficina.
Diante dessa situação, sinto-me prejudicado, pois autorizei um serviço acreditando que seria executado conforme o orçamento apresentado, o que não ocorreu.
O que espero da empresa:
Que cumpra o serviço originalmente orçado, realizando a substituição do para-choque por uma peça nova, conforme foi apresentado no momento da contratação; ou
Caso isso não seja mais possível, que apresente uma solução adequada para reparar o prejuízo causado pela alteração do serviço sem minha autorização.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige e apresente uma solução definitiva.