Compra Cancelada pelo vendedor
Respondida
Mirassol - SP
04/11/2018 às 13:04
ID: 39721567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um martelete vendedor da loja New Tools Ferramentas, no dia 25/09. Pagamento realizado dia 26/09. No dia 27/09 recebi uma mensagem dizendo que o produto está indisponível. O vendedor não devolveu meu dinheiro e alega que o Mercado Pago que tem que resolver. Entrei em contato com o Mercado Pago, que me disse que o dinheiro está com o vendedor. QUERO QUE SEJA SOLUCIONADO LOGO
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Resposta da empresa
05/11/2018 às 09:55
Prezado Odair,
Conforme informado por e-mail, sua compra foi realizada pelo Mercado Envios Full, com pagamento via boleto, porém ao identificarem (Mercado Livre) este pagamento no dia seguinte, já não tinha mais estoque do mesmo e por esta razão o pedido nem apareceu para nós.
O senhor solicitou somente no dia, 29 de out 23:27 (Há 6 dias) o pagamento via Mercado Pago, somente nesta data soubemos da existência deste pedido, e brevemente solicitamos o número do pedido e as devidas informações, afim de auxiliá-lo na solução deste caso.
Explicamos exatamente isto ao senhor, pois para nós não constava este pedido. Entramos em contato novamente com o Mercado Livre e recebemos a seguinte informação:
Analisei as informações e vi que ocorreu um erro no sistema e por isso o pagamento não foi devolvido ao comprador, e neste caso, vou encaminhar as informações ao setor de tecnologia, para resolução da instabilidade, e a devolução do pagamento ao comprador. E, assim que for solucionado, enviamos um e-mail informando, tudo bem?
Assim sendo, pedimos que por favor aguarde breve retorno com a devolução do mesmo.
Certos de sua compreensão e à disposição para maiores esclarecimentos.
Equipe Newtools Ferramentas