Não recebi minha compra.
Resolvido
São Paulo - SP
03/04/2018 às 17:46
ID: 34320315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 12/03/18 efetuei uma compra de um guincho catraca pelo mercado livre porém o vendedor é a empresa New Tools só efetuei a compra porque o prazo de entrega era dia 16 e eu iria usar no final de semana. A compra foi realizada e recebi a nota fiscal. Porém no dia 16 mudaram o prazo de entrega para dia 19, chegou dia 19 e o prazo mudou para dia 23, liguei várias vezes no número que aparece pra mim e so chama. Cbegaram a reaponder minhas perguntas me dizendo que eu tinha que falar com mercado livre pq elea não tinham acesso. Cm não tem acesso se a compra foi realizada? Abri uma reclamação no mercado livre deu o prazo até dia 04 para receber o produto. Hj é dia 03 e quando entro pra olhar como está o envio aparece a opção cancelar tudo ou agaurdar até dia 18. Quando clico em cancelar tudo ele me mostra que tenho que aguardar e ele não deixa eu nem cancelar. Fui ler sobre a segurança do recebimento do valor em caso de não teceber o produto e fala que é de 21 dias após a compra, então 21 dias dava dia 02 e ele não deixam eu reclamar em lugar algum. Aí já até sei o que vai acontecer a hr que passar o dia 4 vão falar que já deu o prazo de 21 dias após a compra e que não vou receber o valor. Bom a compra já consta na minha fatura e o produto que eh bom nada.
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Resposta da empresa
03/04/2018 às 17:56
Boa Tarde Sra. Natalia,
O produto foi adquirido conosco, no entanto, o serviço envios, a sra. contratou com o mercado envios, sendo assim, é necessário abrir essa reclamação junto aos mesmos, pois nós já abrimos um chamado também junto ao mercado envios, solicitando informações sobre o seu pedido.
Quanto ao valor pago, não se preocupe, pois caso não seja entregue, seu dinheiro é protegido pela empresa que está responsável pelo envio.
Estamos à disposição pelo campo de mensagens diretamente no seu pedido.
Ou por meio do telefone*******.
Seguimos aguardando retorno do mercado envios quanto ao *******, e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Grata
Leiliane R. Oliv.
Newtools Ferramentas
Réplica da empresa
04/04/2018 às 13:10
Após sua reclamação e solicitação de cancelamento junto ao site MERCADO LIVRE o mesmo cancelou a venda, mas está dificil, só para você ter uma idéia o estoque está DENTRO DO MERCADO LIVRE em louveira, eles embalam , eles enviam, e você vem reclamar de nós:? A Faça-me o favor, leia as regras ANTES de clicar em comprar ou assinar um contrato, Dinheiro Devolvido Chefia, Lamentável que reclame da empresa errada, nós da NEWTOOLS FERRAMENTAS não temos como colocar previsão de entrega, quem marca isso é o mercado livre, vai reclamar da empresa correta , peço imediatamente que se retrate pois está falando mal de nossa empresa NewTools Ferramentas, nosso site é https://******* e você não comprou nada em nosso site.
ass
Sergio R Oliveira
Consideração final do consumidor
27/08/2019 às 09:57
Sr Sérgio acredito que seja o responsável não sabe lidar com cliente. Nota 0 no atendimento ao cliente. Não indicou é só vcs lerem a resposta dele.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/08/2019 às 10:56
Aprenda a Reclamar da empresa certa é facil sair atirando e difamando, comprou do mercado livre, abriu reclamação com ele? recebeu dinheiro de volta? então pare de encher o saco , voce pediu cancelamento voce foi errada nesta historia, essa [Editado pelo Reclame Aqui] de reclame aqui deveria ter um ranking de maus compradores