Compra de bilhetes de vôo não recebido e não devolução do dinheiro

Olá Vonei, primeiramente pedimos desculpa pela sua experiência com a nossa empresa.

Atuamos há 5 anos no mercado e temos um histórico sólido bastante satisfatório junto aos nossos clientes, infelizmente devido a pandemia todo o setor de turismo foi bastante afetado. Mas estamos trabalhando arduamente para resolver a situação o mais breve possível.

Recentemente, o Poder Executivo editou a medida provisória prorrogando até o final de ******* a possibilidade de remarcação de serviços e eventos culturais e de turismo adiados ou cancelados devido à pandemia da covid-19.
A Medida Provisória 1.*******/*******, publicada no Diário Oficial da União 22/02/*******, altera a Lei 14.*******, de *******, e a Lei 14.*******, de *******, duas normas criadas para atenuar os efeitos da crise decorrente da pandemia da covid-19 nos setores de turismo.
Desta forma, a New Trip Viagens poderá oferecer ao cliente um crédito a ser utilizado até 31 de dezembro de *******. Caso seja impossível remarcar a viagem, o reembolso do valor recebido deve ser feito até o último dia de *******, caso o cancelamento tenha ocorrido até *******; ou até o último dia de *******, caso ocorra ou tenha ocorrido este ano de *******.

Desse modo, oferecemos a possibilidade de utilização de seu crédito, ou caso seja impossível remarcar a data da viagem por indisponibilidade da Companhia Aérea, o reembolso do valor recebido será efetuado conforme critério da MP. *******/*******.

Pedimos por gentileza, caso opte pelo REEMBOLSO do valor investido que envie e-mail para ******* já se preferir optar pela utilização desse crédito e REMARCAÇÃO das passagens, envie e-mail para remarcaçã*******

Devido a necessidade de reestruturação da empresa, estamos trabalhando com uma equipe bastante reduzida, o que gera um pouco mais de espera na resolução das solicitações de nossos clientes, mas todas elas serão atendidas.

Agradecemos a compreensão e confiança desde já.
Att,
Equipe New Trip viagens

até agora não tive nenhum retorno da empresa enviei o meu pedido por email , e até agora nenhum retorno