Não consigo fazer contato
Respondida
São Gonçalo - RJ
12/12/2022 às 18:59
ID: 155289675
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá comprei duas passagens para Portugal, e devido a pandemia tive que adiar a viagem, então cancelei e deixei o valor como voucher para no futuro utilizar. Estou a meses tentando entrar em contato para fazer o reembolso, ou marcação de alguma viagem para usar esse valor pois a data de vencimento para utilização está próxima. Mas todos os números de WhatsApp estão desativados, e-mail n respondem no site não tem como fazer nada e ainda manda falar no Instagram, já chamei no insta relatei o meu problema é não me responderam mais, entrei por outra conta de Instagram para tentar contato porém sem sucesso. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] em 4 mil reais!
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Resposta da empresa
16/12/2022 às 14:05
Olá Marianne, primeiramente pedimos desculpa pela sua experiência com a nossa empresa.
Atuamos há 5 anos no mercado e temos um histórico sólido bastante satisfatório junto aos nossos clientes, infelizmente devido a pandemia todo o setor de turismo foi bastante afetado. Mas estamos trabalhando arduamente para resolver a situação o mais breve possível.
Recentemente, o Poder Executivo editou a medida provisória prorrogando até o final de ******* a possibilidade de remarcação de serviços e eventos culturais e de turismo adiados ou cancelados devido à pandemia da covid-19.
A Medida Provisória 1.*******/*******, publicada no Diário Oficial da União 22/02/*******, altera a Lei 14.*******, de *******, e a Lei 14.*******, de *******, duas normas criadas para atenuar os efeitos da crise decorrente da pandemia da covid-19 nos setores de turismo.
Desta forma, a New Trip Viagens poderá oferecer ao cliente um crédito a ser utilizado até 31 de dezembro de *******. Caso seja impossível remarcar a viagem, o reembolso do valor recebido deve ser feito até o último dia de *******, caso o cancelamento tenha ocorrido até *******; ou até o último dia de *******, caso ocorra ou tenha ocorrido este ano de *******.
Desse modo, oferecemos a possibilidade de utilização de seu crédito, ou caso seja impossível remarcar a data da viagem por indisponibilidade da Companhia Aérea, o reembolso do valor recebido será efetuado conforme critério da MP. *******/*******.
Pedimos por gentileza, caso opte pelo REEMBOLSO do valor investido que envie e-mail para ******* já se preferir optar pela utilização desse crédito e REMARCAÇÃO das passagens, envie e-mail para remarcaçã*******
Devido a necessidade de reestruturação da empresa, estamos trabalhando com uma equipe bastante reduzida, o que gera um pouco mais de espera na resolução das solicitações de nossos clientes, mas todas elas serão atendidas.
Agradecemos a compreensão e confiança desde já.
Att,
Equipe New Trip viagens