Bebedouro Newup com defeito de fabricação, mau atendimento técnico e vazamento, solicitação de reembolso.

Prezada cliente,

Primeiramente, lamentamos a sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é fundamental para que possamos esclarecer os pontos e prestar o devido atendimento.

Desde o primeiro contato, nossa equipe orientou sobre a possibilidade de troca do produto, considerando inclusive que outros comportamentos poderiam surgir ao longo do uso. No entanto, a devolução não foi realizada naquele momento por sua decisão.

Em relação ao vazamento mencionado, identificamos em seu relato que o produto está sendo utilizado com um equipamento de outra marca no local destinado ao galão de água. Conforme consta em manual de instruções, o bebedouro foi desenvolvido para funcionamento com galão padrão. A utilização de acessórios ou sistemas não compatíveis pode ocasionar falhas de funcionamento, incluindo vazamentos, não sendo possível garantir o desempenho adequado nessas condições.

Ainda assim, reforçamos que não deixamos de prestar suporte. Na data de hoje (22/04), encaminhamos orientações e um procedimento de teste via WhatsApp, justamente para verificar se há algum defeito no equipamento em sua configuração original.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução possível dentro das condições corretas de uso do produto.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Newup Eletrodomésticos

Fiz o teste q me pediram e enviei o vídeo de onde está vazando, tirei o purificador e coloquei água no reservatório e filmei onde está vazando, então não é o purificador e sim o bebedouro, estou tendo muitas dores de cabeça tentando resolver esse problema q nao é meu e sim de quem me vendeu. POR FAVOR RESOLVAM ISSO, ESTOU TENDO Q COMPRAR AGUA A VARIOS DIAS .

Para darmos a tratativa correta, vamos solicitar o envio do produto para análise diretamente em nossa fábrica. Assim que o bebedouro chegar, nosso time técnico realizará uma avaliação completa.

Caso seja identificado defeito de fabricação, faremos a troca do produto.
Caso não seja constatado defeito técnico, iremos registrar a análise em laudo e o produto será devolvido.

Todo o processo será conduzido conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo uma análise justa e transparente.

Na sequência, vou te encaminhar as orientações para envio do produto sem custo direto no seu Whatsapp.

Seguimos à disposição e vamos tratar isso com prioridade para resolver o quanto antes.