Purificador de água com vazamento e demora na assistência técnica - Solicitação de reembolso ou troca
Respondida
Contagem - MG
28/10/2025 às 10:36
ID: 230423861
Comprei o produto que com menos de 30 dias apresentou vazamento de água interno. Realizado contato por e-mail com a empresa que rapidamente solicitou que levasse o produto na assistência técnica.
O Purificador de água é um produto essencial e a assistência técnica garantiu que não demoraria em dar o retorno. Diante disso houve gastos com água mineral. Isso ocorreu no dia 15/10/25 e até hoje 28/10/25, nenhum retorno técnico do meu produto.
Feito contato constante, somente obtive retorno que o técnico daria retorno, mas nunca deu. Conforme CDC, o produto é essencial e não posso ficar mais sem água mineral em casa e gerando custos extrair para meu orçamento diário.
Solicito reembolso total do produto com defeito ou troca do produto com defeito imediato.
Totalmente insatisfeito com a assistência técnica deste produto, que só retorna quando o consumidor insiste em saber como se encontra seu produto.
Informo que foi enviado 2 e-mails para a Newup informando o problema, com provas do descaso, NF e ordem de serviço da empresa responsável pelo concerto do produto, que estou aguardando retorno técnico desde o dia 17/10/25.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 13:00
Prezado(a),
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato realizado em 14/10, seus e-mails foram devidamente recebidos e respondidos por nossa equipe. Paralelamente, durante todo esse período, estivemos em contato direto com o posto técnico responsável, acompanhando o atendimento e cobrando as tratativas necessárias.
Informamos também que o posto técnico nos encaminhou o documento devidamente assinado pelo(a) senhor(a), no qual consta a garantia de retirada do aparelho, etapa indispensável para a continuidade do processo.
Ressaltamos que todo o atendimento ocorreu dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, sendo que a ordem de serviço ***** foi formalmente encerrada em 30/10. Dessa forma, entendemos que o processo está concluído.
Compreendemos o desconforto causado, especialmente por se tratar de um produto essencial, e reforçamos que nosso objetivo sempre foi conduzir o atendimento com responsabilidade, transparência e dentro das normas legais vigentes.
Reiteramos que permanecemos sempre à disposição em nossos canais digitais, com o compromisso de buscar a melhor condução possível para quaisquer situações que venham a ocorrer com nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe Newup Eletrodomésticos