Purificador New UP quebrou com 1 mês de uso e empresa não envia peça na garantia!

Prezada cliente,

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de informar que já estamos analisando o caso com prioridade.

Em uma primeira verificação em nosso sistema, identificamos que a Ordem de Serviço foi aberta junto à fábrica em 16/06/2026. Até então, não tínhamos conhecimento de que o produto já se encontrava no posto autorizado desde uma data anterior.

Dessa forma, entraremos em contato imediatamente com o posto técnico responsável para entender todo o histórico do atendimento, identificar os motivos do prazo informado e verificar em que etapa do processo ocorreu a divergência de comunicação.

Após essa apuração, tomaremos as providências necessárias para a solução do caso ainda nesta semana, sempre buscando a alternativa mais adequada e rápida para você.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão enquanto concluímos essa análise.

Permanecemos à disposição e retornaremos em breve com um posicionamento definitivo.

Atenciosamente,

Equipe Newup Eletrodomésticos

Aguardando uma resposta, pois um filtro com menos de 1 mês de uso não sai mais nada de água, isso no mínimo teria que ter a troca do produto. Pois não vejo que um simples conserto resolveria o problema

Aguardando

Boa tarde!

Por gentileza, entre em contato com o posto autorizado e solicite a devolução do aparelho, que será entregue a você sem o conserto.

Assim que receber o produto, entre em contato com a fábrica pelo WhatsApp **(19) 3404-1775** e informe o número da Ordem de Serviço Interna *********.

Considerando a distância entre a fábrica e sua residência, bem como o risco de um novo produto sofrer avarias ou extravio durante o transporte, optamos por realizar o reembolso do valor constante na nota fiscal.

Para isso, será necessário realizar a devolução do produto à fábrica por meio da logística reversa dos Correios.

Ficamos no aguardo do seu contato para fornecer as demais orientações e dar continuidade ao processo.

Como eu vou ter todo esse dispêndio de retirar o produto na autorizada, vou ficar mais tempo ainda sem o produto, e ainda terei que enviar o produto e só depois que terei o reembolso do valor.
Peço que vocês resolvam a minha situação o mais rápido, caso contrário irei judicializar,pois isso não é resolução do problema

Gostaríamos de esclarecer que todo o procedimento será realizado em conformidade com o que determina o Código de Defesa do Consumidor e com a legislação vigente.

No entanto, para que possamos dar andamento à solução da forma mais rápida possível, é indispensável que o produto seja retirado junto ao posto autorizado e que o contato seja realizado com a fábrica conforme orientado anteriormente. Sem essa etapa, infelizmente não temos como prosseguir com a análise e a resolução do caso.

Nosso objetivo é justamente evitar novos atrasos e encontrar a melhor solução dentro dos procedimentos legais e operacionais aplicáveis ao atendimento.

Esperamos a sua compreensão e permanecemos à disposição para dar sequência ao processo assim que recebermos o seu contato e as informações solicitadas.

Isso só demonstra o quanto os produtos oferecidos por vocês são de péssima qualidade, pois se não querem fazer a troca por um produto novo, e eu ainda tenho que retirar o produto na autorizada, local onde vocês deveriam ter a logística de retirada e envio dos produtos.
Porque essa desculpa de que o produto pode danificar no transporte, imagina a qualidade.
E não está seguindo o código de defesa do consumidor, pois eu comprei o produto em loja no DF a autorizada fica no DF, no mínimo eu deveria trocar o produto e devolver o produto aqui mesmo e não ter que enviar para fora e não ter a certeza de que vocês iram confirmar o recebimento e ressarcir o valor que eu paguei, pois estou tendo muitos mais gastos e incômodos com o ocorrido

**Bom dia!**

Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente todo o transtorno e os inconvenientes que esta situação tem lhe causado.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o seu primeiro contato, apresentamos as duas possibilidades previstas para a solução do caso: **a substituição do produto por um novo ou a devolução financeira do valor pago**. Considerando a distância envolvida e os riscos inerentes ao transporte de um novo equipamento, optamos inicialmente por sugerir a devolução financeira justamente para evitar que um novo envio pudesse sofrer avarias durante o trajeto, o que certamente aumentaria ainda mais sua insatisfação e prolongaria o processo de resolução.

No entanto, reforçamos que a decisão final entre **troca do produto ou devolução do valor** será respeitada conforme a sua preferência.

Também é importante esclarecer que o envio do produto para a fábrica **não terá qualquer custo para você**. A Newup emitirá e disponibilizará uma **autorização de postagem**, permitindo que o equipamento seja enviado sem despesas ao consumidor.

Quanto ao procedimento de envio diretamente para a fábrica, ele é adotado por questões de segurança e controle do processo, garantindo o correto recebimento, identificação e acompanhamento do equipamento durante todas as etapas da análise e da solução escolhida.

Reforçamos também que o procedimento informado está alinhado às disposições do Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo proporcionar uma solução definitiva e segura para o seu caso.

Entendemos sua preocupação e acreditamos que continuar discutindo o procedimento por este canal dificilmente nos aproximará da solução que você espera e merece receber. Por isso, solicitamos gentilmente que entre em contato conosco pelo canal informado anteriormente, para que possamos formalizar a opção escolhida e dar andamento imediato ao processo.

Nosso objetivo é resolver sua solicitação da maneira mais ágil, transparente e segura possível, e continuaremos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.

Atenciosamente,
**Equipe Newup**