Total descaso e falta de assistência técnica

Boa tarde !

Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha gerado essa percepção, principalmente por saber que você sempre reconheceu a qualidade do nosso produto.

Entendemos a sua frustração com a ausência de um Posto Autorizado em sua região. O Brasil possui uma grande extensão territorial e, infelizmente, nem sempre é possível manter uma assistência técnica homologada próxima a todos os consumidores. A permanência desses postos depende de empresas parceiras independentes e da demanda de atendimentos em cada localidade. Em regiões onde há poucos chamados, muitas vezes o volume de serviços não torna a continuidade dessa parceria comercial viável, motivo pelo qual alguns postos deixam de representar a marca.

Em relação ao reparo, esclarecemos que o componente mencionado foi descontinuado pelo fornecedor há alguns anos. Mesmo após a descontinuação, a New Up manteve estoque de reposição por um longo período para atender seus clientes. No entanto, esse estoque foi integralmente consumido, impossibilitando novos fornecimentos da peça original.

Também ressaltamos que, sem uma avaliação técnica, não é possível afirmar que o vazamento esteja realmente no tanque, pois existem outros componentes que podem ocasionar esse tipo de ocorrência e cujo reparo pode ser ser viável.

Em nenhum momento nossa intenção foi deixar de prestar atendimento. Todas as orientações foram fornecidas com transparência, buscando indicar as alternativas tecnicamente possíveis diante da indisponibilidade definitiva da peça. Inclusive, informamos que, por se tratar de um produto fora do período de garantia, o reparo poderá ser realizado por uma assistência técnica de sua confiança, não sendo obrigatória a utilização de um Posto Autorizado da New Up.

Lamentamos não conseguir oferecer a solução que você esperava e compreendemos o seu desapontamento. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e para auxiliar no que ainda estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente.
Equipe Newup

Eu na esperança de a empresa me oferecer uma forma justa e digna para poder ainda acreditar que seja uma empresa séria e com respeito e querer fidelizar os clientes fiquei totalmente insatisfeito e com muito receio de indicar e ou usar qualquer produto da marca. Acredito que se a própria empresa descontinuou a produção desse esse motivo foi a má qualidade do produto e sendo assim a empresa fazendo pouco caso em manter seus clientes fidelizados simplesmente deixa de fabricar e também não fornece mais peças e simples assim os clientes que se lasquem e fiquem com seus prejuízos. Então realmente não indicarei e alertarei para ninguém acreditem nessa marca e ou na empresa num todo pois é de total desconfiança e indiferentes com seus clientes. Pois ao invés de fidelizar e demonstrar que é uma empresa séria faz totalmente o contrario demonstrando que seus produtos são inseguros e de má qualidade.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a descontinuação de um produto não está relacionada, necessariamente, à sua qualidade. Diversos fatores, como atualização de linha, disponibilidade de componentes, questões de mercado e evolução tecnológica, podem levar uma empresa a encerrar a fabricação de determinado modelo.

A New Up busca manter o fornecimento de peças pelo maior tempo possível após a descontinuação de um produto. No entanto, alguns componentes podem deixar de ser fabricados por nossos próprios fornecedores, o que acaba impossibilitando sua reposição após determinado período.

Em nenhum momento nossa intenção é desamparar nossos clientes. Valorizamos cada consumidor que confiou em nossa marca e lamentamos quando não conseguimos atender uma solicitação devido à indisponibilidade definitiva de componentes.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para aprimorarmos nossos processos.