DESRESPEITO AO CONSUMIDOR
Não resolvido
São Paulo - SP
20/05/2025 às 16:46
ID: 217570119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações05/05/25 visitamos a fábrica da New Espelhos e Vidros Ltda. CNPJ *****, IE *****, localizada na Av Brasil 795 Itapira SP CEP *****, para adquirirmos um espelho para banheiro.
06/05/25, por whatsApp confirmamos as medidas do espelho que queríamos, enviamos fotos do local onde seria instalado e recebemos orçamento do mesmo.
07/05/25, por whatsApp, foi realizado o pedido e definida a cor do led.
16/05, por whatsApp, combinamos a retirada do espelho na fábrica.
Na retirada meu companheiro teve que assinar uma declaração (Doc. 1), feita em meu nome com o número do meu CPF, que dizia .que o espelho tinha sido retirado em perfeito estado de conservação e funcionamento.., o espelho estava empacotado, não sendo possível verificar as condições do mesmo, mas mesmo assim, agindo de boa fé, meu companheiro assinou.
A vendedora, Sra. *****, informou que o espelho só poderia ser instalado no dia seguinte (17/05) devido a ter sido colado no dia 16/05.
No dia 17/05 abrimos o espelho, ele estava embalado com a parte de trás para cima, que era a parte que nos interessava no momento, para podermos marcar a furação na parede.
Quando fomos colocar o espelho na parede notamos que o mesmo apresentava risco (foto 1) e o canto inferior direito quebrado (foto 2), por ser um sábado esperei para comunicar a vendedora na segunda dia 19/05.
Ao ser comunicada, via whatsApp, dos defeitos ela solicitou que eu enviasse fotos, ao receber as fotos ela respondeu: ***** sobre esse risco você pode tentar tirar com bombril seco.Os espelhos passam por verificação antes de serem embalados e por análise de qualidade. Neste caso desconhecemos o trinquinho no canto, mas para facilitar pode usar uma lixa para lapidar essa ponta
Respondi que desejava que o espelho fosse consertado ou trocado, trocamos vários whatsApp, e em todos a vendedora se recusou a consertar ou trocar, alegou que tinha a declaração assinada, que tinha conversado com o jurídico e o conserto ou a troca não era aplicável.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 14:34
Olá,
Agradecemos o seu relato, mas precisamos esclarecer os fatos de forma objetiva:
O espelho foi encomendado diretamente em nossa fábrica e retirado no dia 16/05/*******, pelo seu companheiro, que assinou, com nome e CPF, o termo de retirada atestando que o produto foi entregue em perfeito estado de conservação e funcionamento.
Esse procedimento é padrão e tem validade legal, pois a conferência do produto deve ser feita no ato da retirada; e foi realizada por quem assumiu a responsabilidade no momento.
Após a retirada, o produto foi manipulado, desembrulhado e instalado por terceiros fora do nosso ambiente e sem acompanhamento técnico da nossa equipe, o que foge completamente da nossa responsabilidade.
As imagens enviadas posteriormente não apontam defeito de fabricação, mas sim possíveis danos por manuseio inadequado durante transporte, instalação ou uso, o que também foi explicado no atendimento via WhatsApp.
Reforçamos que em nenhum momento houve descaso. Prestamos todas as orientações, mas não é possível atender à solicitação de troca ou conserto, pois o produto foi retirado aceito formalmente em perfeitas condições e danificado posteriormente, fora do escopo de responsabilidade da New Espelhos e Vidros.
Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas de forma transparente.
Atenciosamente,
New Espelhos e Vidros Ltda.
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 12:42
O espelho foi retirado no dia 16/05 (sexta feira), foi solicitado via whatsApp que o mesmo só fosse instalado no dia seguinte (sabado) devido a ter sido colado na sexta. Ao abrirmos o espelho verificamos os riscos e a ponta inferior direita lascada, no dia 19/05 - segunda feira enviei whattsApp relatando os defeitos e enviado fotos, solicitei a retirada do espelho e troca por um sem defeitos ou até mesmo que outro fosse feito e eu mesma providenciaria a troca.
Fui orientada a passar bombril seco nos riscos e a lixar a ponta trincada, respondi que o risco tinha um sulco, não era sujeira e que não iria lapidar a ponta do espelho, a vendedora Isabela me enviou uma declaração assinada pelo meu marido onde constava que ele retirou o espelho EMBRULHADO em perfeitas condições de funcionamento e em perfeito estado de conservação, ele assinou de boa fé, pois o espelho foi fabricado sob medida para nós, não acreditando que apresentaria defeito.
Após o ocorrido consultei a empresa no site do RECLAME AQUI e verifiquei que tem várias reclamações com o mesmo teor, infelizmente não olhei antes.
A vendedora me respondeu que consultou o juridico e que e que o espelho saiu em perfeito estado e tem a declaração assinada.
Só que o jurídico não estava lá na entrega, a declaração foi assinada por meu marido mas estava em meu nome com meu CPF, e eu fiz a reclamação dentro do prazo que consta no Código de Defesa do Consumidor.
Ainda fui acusada pela vendedora que eu estava de MÁ FÈ, até caberia uma ação por danos morais, mas não vou atrás, não preciso desta dor de cabeça com pessoas deste tipo.
Que continuem agindo desta forma um dia a casa cai.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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