Espelho danificado, atendimento ruim e ameaças
Respondida
Florianópolis - SC
22/07/2025 às 15:30
ID: 222719499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesALERTA! NÃO COMPREM DESSA LOJA!
Tive uma das piores experiências como cliente.
Adquiri um espelho que chegou danificado e com o acabamento defeituoso. Entrei em contato com a loja e, além de não resolverem o problema, ainda me acusaram de ter causado o dano.
O mais grave: me ameaçaram dizendo que, se eu devolvesse o espelho, não devolveriam o meu dinheiro.
Isso é completamente abusivo e ilegal segundo o Código de Defesa do Consumidor. A empresa está claramente tentando se eximir da responsabilidade sobre o produto defeituoso que enviou.
Já estou tomando as medidas cabíveis e vou denunciar ao PROCON e, se necessário, entrarei com ação judicial.
Fica aqui meu alerta: pensem duas vezes antes de comprar com essa empresa. Não respeitam o consumidor e ainda tentam intimidar
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 14:26
Olá,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva, mas precisamos esclarecer que sua versão dos fatos não condiz com o que realmente ocorreu durante o atendimento.
Nosso compromisso é sempre com a transparência, qualidade e respeito ao consumidor. O produto foi enviado corretamente, dentro dos padrões estabelecidos. Ao recebermos sua ******* as evidências enviadas e em nenhum momento houve ameaça ou qualquer tipo de intimidação da nossa parte; muito menos a alegação de que o cliente não teria direito à devolução, caso isso se aplicasse dentro das regras legais.
Seguimos todas as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor, e qualquer negativa de troca ou reembolso foi baseada em avaliação técnica e nos termos de uso e garantia do produto, que são informados no momento da compra.
Estamos à disposição para esclarecer o ocorrido e resolver da melhor forma possível, desde que com base na verdade e no respeito mútuo.
Atenciosamente, Equipe NEW.