Espelho despencou e empresa se recusa a trocar

Olá,

Já respondemos sua reclamação anterior com todos os esclarecimentos devidos, mas reforçamos novamente:

O espelho foi entregue em perfeitas condições, conforme o anúncio e dentro dos padrões de qualidade da nossa empresa.
A instalação do produto foi feita por terceiros, de forma incorreta, sem seguir as recomendações técnicas necessárias para suportar o peso do item.
A fixação com material inadequado comprometeu a segurança do produto, e isso não se configura como defeito de fabricação, mas sim uso e instalação indevidos, o que exime a empresa de responsabilidade, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Tentamos dialogar com respeito e oferecer suporte dentro do que é legalmente e tecnicamente viável, mas não podemos assumir responsabilidade por falhas causadas após a entrega, em instalações feitas sem acompanhamento técnico da empresa.

Nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas, mas deixamos claro que o caso já foi analisado e finalizado de forma correta e responsável.

Atenciosamente,
Equipe NEW.

Olá boa tarde!
Então essa é a respostacque vcs dão para todos os clientes que tiveram problema com vcs, qdo a gente compra o espelhos vcs mesmo mandam um video explicando como instalar o espelho e em nenhum momento vcs pedem para contratar alguém especializado mais mesmo assim eu chamei uma pessoa que entende do assunto por isso o problema não foi a instalação e sim a péssima estrutura que vcs colocam no espelho para ser pendurado. Enfim como nao tive um retorno de vcs para solucionar o problema eu fui para o Judiciario e estou aguardando.