Espelho quebrado no transporte - Pedido n *****
Respondida
Salvador - BA
06/09/2025 às 10:42
ID: 226256165
. https://www.mercadolivre.com.br/espelho-led-oval-base-reta-100x80-touch-scren-moldura-sem-moldura/p/MLB44172519?pdp_filters=item_id%3DMLB3941650633#origin%3Dshare%26sid%3Dshare%26wid%3DMLB3941650633
: Reclamação sobre espelho quebrado - Pedido n *****
Olá, referente ao pedido n ***** (Espelho Led Oval Base Reta 100x80 Touch Smart), informo que recebi o produto hoje, 06/09/2025, completamente quebrado. Ao abrir a caixa, filmei todo o processo e constatei que o espelho estava no fundo da embalagem, danificado, o que sugere problema na embalagem ou transporte. Já abri uma reclamação no Mercado Livre (n *****) e anexei fotos/vídeos como prova.
Solicito a devolução integral do valor pago ou a troca do produto, conforme meu direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (prazo de 7 dias para arrependimento em compras online). Peço que resolvam isso até a data limite informada (terça-feira, 09/09/2025). Caso contrário, escalarei o caso ao Procon. Agradeço pela atenção e aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 14:24
Olá,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com o seu pedido. Verificamos que a solicitação foi tratada e totalmente solucionada diretamente pelo Mercado Livre, conforme os procedimentos da própria plataforma.
Como a compra, o envio e o atendimento pós-venda foram intermediados por lá, seguimos os protocolos estabelecidos, e o seu caso foi finalizado com o devido reembolso/substituição (conforme aplicável).
Seguimos à disposição por aqui ou pela plataforma para qualquer outra dúvida.
https://******* Equipe New Espelhos.