Produto entregue com medidas incorretas e ausência de solução
Não respondida
Campinas - SP
28/02/2026 às 17:34
ID: 241958949
Após dois envios incorretos, mais de 60 dias de espera, promessas mal cumpridas e ausência de resposta desde 09/02/2026, a empresa não solucionou o problema. Diante do descaso, solicito reembolso integral, sob pena de adoção das medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.
Comprei em 12/12/2025. O produto chegou em 22/12/2025 com erro: quadro com furos de 80 cm e pés de 70 cm. Comuniquei no mesmo dia pelo Mercado Livre.
Em 23/12/2025 informaram que enviariam novo par de pés. Após cobranças, em 14/01/2026 disseram que haviam despachado e enviariam o rastreio, que só foi informado em 15/01/2026, após insistência fora da plataforma, pois o prazo de devolução já havia expirado.
Após nova espera, o segundo par chegou novamente incorreto, mesmo com as medidas reforçadas previamente. Continuei buscando solução de forma amigável, mas as respostas se tornaram espaçadas e evasivas até cessarem totalmente em 09/02/2026.
Nos termos dos arts. 30, 35 e 18 do Código de Defesa do Consumidor, houve descumprimento da oferta e vício não sanado em prazo razoável. Solicito devolução integral do valor pago, sob pena de registro no Procon e demais medidas cabíveis.