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Campo Grande - MS

26/08/2020 às 14:35

ID: 110991035

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Comprei cabelo humano e me entregaram fibra artificial.
Em contato com a empresa, em todos os canais de atendimento divulgados na internet, apenas é possível falar com vendedoras. Andreza (VENDEDORA QUE ATENDEU AO PEDIDO) e Silvana que não foram capazes de solucionar o caso. Péssimo atendimento e educação. Não existe um gerente ou supervisor para resolver a questão. ELAS NEGAM-SE PASSAR AO RESPONSÁVEL COMERCIAL.
A compra foi de cabelo humano em atacado de procedência vietnamita. Mas o cabelo não é humano. É muito diferente ao cabelo vietnamita que estams acostumadas a comprar. Duas clientes que colocaram o mega devolveram o cabelo e querem o dinheiro de volta, uma delas é bioquímica e fez analise em laboratório. AS VENDEDORAS NÃO RE RESPONSÁBILIZAM PELO CABELO DEVOLVIDO PELAS CLIENTES. SENDO QUE NÃO FOI O QUE COMPREI.
Com testes nas mechas no salão verificamos que o cabelo não tonaliza, nem abre as cutículas com água oxigenada. Comparando com outros cabelos vietnamitas de outro vendedor verificamo que tem textura bem diferente. Nosso salão tem em sua propaganda que não trabalha com fibras orgânicas ou sintéticas, apenas cabelos humanos. O incidente com nossas clientes abala a credibilidade e imagem comercial. Além do prejuízo de praticamente metade do lote.
Por se tratar de compra em atacado e envolver somas de dinheiro consideráveis, não tem responsabilidade com a imagem de seus clientes. Foi a primeira compra que realizei, consumo semanalmente 30kg de cabelo, fiz um teste comprando uma pequena quantidade para estabelecer uma relação comercial, mas não estão preocupados em fidelizar clientela. COMO VENDEM EM ATACADO E NÃO PRESTAM GARANTIA SOBRE A MERCADORIA? QUERO DEVOLVER TUDO E MEU DINHEIRO DE VOLTA, OU CABELO HUMANO NA QUALIDADE OFERTADA.