New Wave Net

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Rio de Janeiro - RJ

05/05/2025 às 10:14

ID: 216254443

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Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação contra a empresa NEW WAVE NET, CNPJ: *****, Razão Social: Efernandes Hermogenes Multimidia-Me, devido à interrupção indevida do serviço de internet contratado, mesmo com o pagamento da fatura realizado dentro do prazo.

No dia 25/03/2025, efetuei o pagamento da fatura referente ao período mês 03 (março), conforme comprovante anexo. Contudo, por um erro interno da operadora, o pagamento não foi reconhecido e, de forma indevida, o serviço foi suspenso. Além do transtorno causado pela interrupção do serviço essencial, ainda fui exposto a cobranças indevidas.


De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), em especial os artigos 6, inciso IV (proteção contra práticas abusivas), e 22 (prestação adequada e contínua de serviços essenciais), solicito:


* Ressarcimento proporcional pelos dias em que o serviço esteve indisponível;

* Aplicação de desconto na próxima fatura;

* Providências para evitar a reincidência do problema.


Protocolo fornecido pela empresa: *****