Instabilidades recorrentes no MKTZAP

Question

Prezados,

Sou cliente da NewWay há aproximadamente 4 anos, utilizando o sistema MKTZAP como ferramenta central no atendimento ao cliente da minha empresa, que opera exclusivamente através do WhatsApp.

Nos últimos meses, no entanto, temos enfrentado quedas frequentes no sistema, o que compromete seriamente o funcionamento do nosso negócio. A instabilidade afeta diretamente a produtividade da equipe, causa atrasos no atendimento, perda de clientes, e prejudica a imagem da nossa empresa perante o público.

Dessa forma, solicito:
Esclarecimento imediato sobre a origem das falhas técnicas;
Previsão clara de solução definitiva para os problemas de instabilidade;
Compensação financeira proporcional ao tempo de inoperância do sistema;
Um canal de suporte mais eficiente e transparente, com retorno rápido.

Caso não haja resposta ou solução adequada em até 5 dias úteis, buscarei os meios legais cabíveis, incluindo Procon e outras plataformas de defesa do consumidor.

Agradeço a atenção e aguardo uma posição formal.

Atenciosamente,
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Diamont Club
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Cliente desde: 2021