Atraso na entrega do produto 01 New White e falta de suporte para cancelamento da compra
Respondida
Salvador - BA
06/02/2026 às 12:31
ID: 239973305
Boa tarde!
Meu nome é *****, CPF *****.
Realizei uma compra pelo site no dia 21/12/2025, referente ao produto 01 New White, pedido n *****.
Até o momento, não recebi o produto.
Ao acessar o site, o pedido consta como pago, porém não aparece como faturado nem enviado, sem qualquer atualização de status. Já se passou um período excessivo desde a data da compra, o que foge completamente do prazo razoável, inclusive porque sempre adquiri o produto e nunca houve atraso semelhante.
Ressalto que tentei contato diversas vezes pelo chat do site e pelo WhatsApp informado, porém não obtive nenhuma resposta. A situação se agrava pelo fato de que não consigo sequer cancelar a compra, ficando totalmente sem suporte.
Diante disso, solicito providências imediatas, com:
a regularização e envio do pedido ou
o cancelamento da compra com estorno integral dos valores pagos.
Aguardo retorno com urgência, pois a ausência de resposta até o momento é inaceitável.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 14:43
Olá , tudo bem?
Espero que sim!
Nós, da New White estamos aqui todos os dias para oferecer para você a melhor experiência de compra on-line possível.
Início o atendimento me desculpando em nome da empresa pelo relato apresentado em relação à sua compra, realmente não é o que esperávamos que acontecesse!
Peço o seu voto de confiança para que possa responder a sua manifestação, e assim, possamos juntos, encontrar a melhor solução, pode ser?
Peço que aguarde, pois encaminharei uma mensagem para o seu WhatsApp para deixar registrada a nossa intenção de resolver o seu caso da melhor forma, tá certo? Não deixe de responder assim que possível, estarei aguardando!
Qualquer coisa estou por aqui, conte comigo!
Espero continuar contando com a sua confiança e preferência pelos nossos produtos e soluções para o seu bem-estar e saúde!
Atenciosamente,
Logan New White.