Réveillon New Sheraton: Descumprimento da oferta, má qualidade e desorganização total

Question

O Réveillon New Sheraton foi, sem qualquer exagero, a pior experiência de Ano Novo que já tive na vida. Um evento que se vendia como sofisticado, com padrão de hotel 5 estrelas, entregou desorganização, frustração e total descumprimento do que foi anunciado.

Comprei meu ingresso em novembro de 2025, confiando na proposta divulgada na página oficial de venda: buffet variado, cozinha internacional, conforto e qualidade. Nada disso foi entregue. O que aconteceu foi uma alteração drástica do cardápio após a venda dos ingressos, sem qualquer comunicação prévia aos clientes, com queda absurda na qualidade.

Itens anunciados simplesmente não existiram no evento, como:
Mini hambúrguer com batata frita;
Café da manhã com café Nespresso, mini croissant e fatia de pizza Guanabara;
Diversas sobremesas prometidas (picolé Itália, brownie, mini churros), que foram substituídas por rabanadas (pães fritos);
Pratos como risoto de frutos do mar, penne ao funghi, arroz de lentilha e batata noisette, trocados por um simples penne ao molho branco ou sugo.

A chamada ilha japonesa era, na prática, uma enganação: uma fila de quase uma hora durante toda a festa, sem garantia de conseguir comer. A reposição de alimentos era extremamente falha e, em vários momentos, inexistente.

Além da comida, o evento foi superlotado, com filas gigantescas para absolutamente tudo: comida, bebida e até banheiro. Faltavam garçons, a equipe não estava preparada e chegamos ao absurdo de passar a virada do ano sem espumante, simplesmente porque não havia atendimento suficiente. Para conseguir qualquer drink, era preciso praticamente implorar em meio a um mar de gente.

Eu e minhas amigas pagamos R$ 1.200,00 por ingresso, esperando uma experiência de alto padrão. Em vez disso, tivemos que comer macarrão grudado, com molho de baixíssima qualidade, e lidar com desorganização total.

O nível de frustração foi tão grande que essa experiência marcou negativamente o início do ano. Nunca vivi algo tão mal organizado, caro e distante do que foi prometido.

Diante de todo o exposto, fica claro o descumprimento da oferta e a falha grave na prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Solicito reembolso do valor pago, pois o evento não entregou minimamente aquilo que foi vendido.

Aguardo posicionamento e solução.