New York Outlet

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

19/03/2020 às 10:26

ID: 101740133

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 13 de março foi realizado uma compra indevida de um tenis pelo site, e assim que recebi a notificação do desconto no carão de credito no meu celular, na mesma hora encaminhei uma mensagem pro site informando o erro, solicitei o cancelamento do pedido e o estorno da compra. Não recebi nenhum protocolo ou e-mail confirmando a mensagem que mandei, então, encaminhei uma segunda mensagem 3 dias depois tratando do mesmo assunto (antes que me enviassem o pedido) Não me responderam nem a primeira, nem a segunda mensagem e o produto chegou ontem.

Além desse equívoco, reparei que o mesmo se trata de uma réplica muito da fajuta, e o tênis é visivelmente falso, sendo que não informam em lugar nenhum do site que a mercadoria que estão vendendo trata-se de replicas. Por isso, sem condição de eu permanecer com um produto de péssima qualidade!!! Entrei em contato dessa vez pelo Whats app, e lá o atendente deu-me a seguinte resposta:

''Muito obrigada pelo retorno.

De qualquer modo, para ser realizado o estorno,o produto deve ser enviado para nós, e após a chegada você será contatada, para a realização do mesmo.''

No site informa que o frete do envio de volta é custeado pelo cliente. Um abuso!!! Primeiramente, porque eu solicitei o cancelamento assim que foi feita a compra, e o atendente do Whats app confirma em nossa conversa que havia uma solicitação de cancelamento do mesmo. E outra, moro sozinha e tenho um bebê de 3 meses que se enquadra no grupo de risco (Em meio a essa crise do Covid19) Por isso, não estou recebendo pessoas em minha casa, tão pouco saindo. Não tenho condições de postar a mercadoria e também não concordaria de pagar o frete do envio por um erro cometido pelo site.

Deixo aqui o print da segunda mensagem que encaminhei ao site e o print de toda a conversa com atendente pelo whats app.

N do pedido #*******

Informo que caso não resolvam essa questão,contatarei o procon por todo o erro e além de tudo, propaganda enganosa e produto de péssima qualidade.

No aguardo;