Entrega de produto diferente do anunciado
Não resolvido
Peruíbe - SP
25/01/2023 às 10:17
ID: 158092753
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o Comedouro lento para cães no site do Extra, vendido pela empresa New York Pets e distribuído pela Olist.
A compra foi feita em anúncio do produto tamanho GRANDE, medindo 28cm (conforme prints anexos).
Contudo, recebi o tamanho PEQUENO.
Em contato com a New York pets me explicaram que o anúncio estava errado e que eu teria que devolver o produto recebido e pagar a diferença de valores paa receber o grande (bem como arcar com os custos do novo frete para envio do produto grande).
Tal solução não é correta, tendo em vista que o erro no anúncio não é de minha responsabilidade, mas sim dos fornecedores. Ademais, o valor cobrado pela empresa é superior a outros concorrentes do mercado.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a oferta obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado. Trata-se do princípio da vinculação contratual da oferta. E, ainda nos termos do CDC, a responsabilidade dos fornecedores é solidária, de modo que o consumidor pode exigir o cumprimento da prestação de quaisquer dos fornecedores (no meu caso, a NY Pets, a Olist ou o Extra).
Contudo, para a minha surpresa, em contato pelo WhatsApp com a NY pets, está simplesmente se recusa a cumprir os termos da lei. Em resposta a e-mail, a Olist se vale me meios ardilosos com troca de anúncios (alega que eu comprei o outro tamanho, não obsta até eu tenha prints e e-mails que comprovam a compra do tamanho grande). E o Extra dificulta qualquer tipo de contato.
Aguardo solução de uma das empresas e envio do produto efetivamente anunciado e comprado, qual seja, o Comedouro de tamanho GRANDE (28cm).
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Resposta da empresa
27/01/2023 às 13:10
Boa tarde
A compra foi efetuada em uma outra empresa, chamada OLIST, e nao na New York Pets. Nossas vendas sao efetuadas tanto pelo site https://******* quanto pelos diversos marketplaces, sempre constando vendido por NYPETS. Pedimos que contate a empresa que efetuou a venda, e que tem a responsabilidade sobre o anuncio, preço e demais condicoes da venda ofertadas. A responsabilidade do anuncio e sempre da empresa que anuncia, conforme aparece no anuncio em si que foi anexado a essa reclamação - `VENDIDO E ENTREGUE POR OLIST TOP`
Consideração final do consumidor
01/02/2023 às 11:27
Apesar de a empresa ter respondido e feito o cancelamento da Compra (da qual ainda aguardo o reembolso), o problema não foi efetivamente resolvido. As três empresas mencionadas na minha reclamação bastaram-se encontra alegar erro no anúncio e optaram deliberadamente por descumprir o Princípio da Vinculação da Oferta previsto no Código de Defesa do Consumidor. Anunciaram um produto diferente do enviado e, mesmo após meus contatos e reclamações, não enviaram o produto correto. Eventuais falhas na oferta não são de responsabilidade do consumidor, mas sim do fornecedor (o que inclui NY pets, Olist e Extra). Eu tive o cuidado de verificar todas as informações do produto que pretendia comprar. De qualquer forma, não vale a pena brigar com tais empresas (a questão merecia ser judicializada, mas não acho que o trabalho compensa). Portanto, vou aguardar o reembolso dos valores gastos e farei a compra do produto em outra empresa concorrente, que se preocupe com o atendimento do cliente em cumprimento com as normas legais e que me envie o produto correto (conforme anúncio).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5