Newwave Pay: Taxa de juros abusiva em máquina de cartão e solicitação de devolução do valor pago
Em réplica
LAVRAS - MG
09/06/2026 às 17:36
ID: 250944849
Venho por meio desta fazer uma reclamação contra a Newwave pay, da qual me ofereceu uma compra de uma máquina de cartão,e abertura de uma conta.
Quando fizeram uma reunião comigo, da qual foram super atenciosos, foi me ofertado uma taxa de juros compatível com outras máquinas do mercado.
Depois de fechado o negócio no valor de R$*******,00, a máquina chegou, e depois de instalado foi verificado que as taxas ofertadas eram maiores que as combinadas.
Imediatamente,entrei em contato com a Gerente Luana, questionando as taxas e foi verificado que estava acima do combinado. Demonstrei minha insatisfação e disse que queria a devolução pois o combinado das taxas eram menores. No dia 15/05/26, ela me respondeu que o caso estava com o jurídico e nunca me chamaram pra passar uma posição.
Entrei em contato com a gerente hoje via WhatsApp, cobrando uma resposta e ela não me respondeu.
Desde o dia que fiz a instalação da máquina, fiz apenas uma venda. Se tentar fazer vendas por ela vou perder todas as vendas para os concorrentes. A taxa de juros e abusiva.
Quero fazer a devolução do equipamento e quero a devolução do valor integral pago no equipamento.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:30
Boa tarde Raphael, verificamos o seu caso e ao analisar toda a conversa, podemos constatar que de fato, na sua primeira venda, ocorreu uma diferença de 0,02%, onde a sua taxa acordada, era 7,99% e foi cobrado 8,02%. No momento que essa diferença foi constatada ajustamos a sua taxa imediatamente, e solicitamos que você enviasse a sua chave pix para restituição da diferença do valor passado na maquininha, exatamente no mesmo dia (15/05/2026), onde não obtivemos retorno algum seu.
No momento em que você enviou mensagem para a gerente de contas, Luana (09/06/2026) ela estava fora da empresa por consulta médica, mas o nosso canal de atendimento principal é o seu grupo SUPORTE DE MAQUINA SKYCELL X NEWAVEPAY, e podemos verificar que você não tentou contato por aquele canal, impedindo que a gente pudesse saber da sua solicitação.
O valor que você passou, foi de 1.149,00 em 3x na bandeira master, e essa diferença de 0,02% da sua taxa, resulta em uma restituição de valor no total de 0,23R$.
Nossas taxas não estão fora do mercado de subadquirente, pois tratamos de um serviço diferente, que foi lhe apresentado em nossa ligação, que está gravada, e ainda aguardamos sua chave pix para a devolução dos 0,23R$.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 00:33
As taxa continuam acima do esperado, como a falta de transparência e de suporte da empresa.
A Gerente deve estar em atendimento médico a muito tempo, pois não responde nenhuma mensagem mais.
Muito simples ela pedir pra que eu chame em um outro grupo do WhatsApp, acho que não quebra o dedo de ninguém responder a mensagem do cliente.
De qualquer maneira, não tenho interesse em continuar, pois não obtive o suporte que foi falado em gravação.
Na gravação foi tudo lindo, até o dia do pagamento da máquina. Depois não houve suporte, nem agora.
Alguem já poderia ter me chamado pra conversar, para tentar pelo menos tentar ajudar.
Mas pelo que vi, o importante da empresa e apenas vender a máquina, depois se o cliente estiver conseguindo fazer vendas ou não e o que menos importa.