Pós venda vergonhoso e precário
Respondida
São Luís - MA
17/10/2025 às 10:15
ID: 229581099
Comprei um Ônix 2019 no valor de 58 mil na loja de seminovos NEW CAR, localizado na avenida dos holandeses, recebi o mesmo no dia 20 de agosto de 2025. Nesse mesmo dia observei que o carro estava fazendo alguns barulhos e trepidação e comuniquei o funcionário.
Levei o carro na loja alguns dias depois e eles resolveram o problema PARCIALMENTE, pois o carro continuou fazendo alguns barulhos que o dono da loja, senhor *****, alegou que seria barulho de plástico do próprio carro, dizendo que carros são feitos, boa parte, por plástico e fazem barulho.
Após este ocorrido precisei levar o carro no meu mecânico algumas vezes a fim de tentar consertar os defeitos por conta própria, pois já estava desgastada e cansada de tentar solucionar os problemas junto à empresa NEW CAR SEMINOVOS. Gastei com coxim de câmbio, com coxim de suspensão dianteiro, tudo na intenção de consertar o problema da trepidação e barulho, além de gastar com óleo de caixa de marcha que estava vazia.
No dia 25/09/2025 precisei levar o carro na loja pra consertarem um erro de numeração no pára-brisa detectado na vistoria e logo comuniquei novamente sobre o barulho e trepidação, novamente o dono da loja alegou ser problemas de suspensão (sem levar ao mecânico, sem fazer vistoria) por mau uso e se negou a consertar o problema do carro que ainda está na garantia, sugerindo até desfazer o negócio, perguntando se eu queria devolver o veículo.
Novamente levei o carro no meu mecânico após este ocorrido e depois de uma longa avaliação e testes o mesmo identificou problema na trizeta e tulipa, no qual eu mesma já havia pesquisado e comparado o problema de outras pessoas com o meu e sugerido que fosse avaliado essas peças. Mais uma vez tive gastos para resolver o problema do veículo.
Além de todos esses problemas, até a data de hoje 17/10/2025 aguardo a finalização da transferência do veículo para o meu nome, que está sob a responsabilidade da empresa. Mando mensagem praticamente toda semana para as pessoas responsáveis e as vezes nem obtenho resposta.
O pós venda da empresa NEW CAR é péssimo, precário e vergonhoso. Para me vender o carro eles me ligavam a todo momento, mas agora, depois da venda, as vezes eu nem responder eles respondem.
Além de todos esses problemas com a loja, queria destacar e reforçar aqui a má índole do senhor Jorge, que, no dia que fui fechar negócio com a vendedora, mentiu quando fiz o questionamento sobre uma peça na parte do motor, parecia que estava faltando algo, porém o dono da loja alegou que seria apenas SUSPIROS do motor, no entanto, após uma pesquisa vi que não era nada de suspiros e sim o isolamento do ar quente do carro, que provavelmente foi isolado por ter ocorrido algum vazamento anteriormente.
Se quiserem comprar veículo seminovo, busquem empresas que trabalham com a verdade e que dêem a mesma atenção da venda no pós venda também.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 16:58
J L FIGUEREDO COELHO LTDA, nome fantasia, NEW CAR, pessoa jurídica, de Direito Privado, inscrita no CNPJ N: *****, vem, por intermédio de seu procurador, in fine, vem apresentar os presentes esclarecimentos pleiteados:
A CONSUMIDORA, conforme citado na reclamação ID: 229581099, adquiriu veículo GM ONIX ano 2019, junto ao FORNECEDOR em epígrafe. O veículo foi alienado usado, com mais de 6 anos de uso, após analisado pela interessada. Insta salientar que o mesmo possui os desgastes inerentes a sua condição, 6 anos de uso ininterrupto.
A CONSUMIDORA reportou não conformidades no veículo referentes a itens de desgaste natural, tais como coxim de câmbio e elementos elásticos da suspensão que, diga-se de passagem, não possuem garantia nem para veículos adquiridos novos, sem uso, como se verifica no manual do proprietário. Mesmo assim, a empresa atendeu às solicitações da cliente, conforme consta em documentos e processos internos devidamente assinados pela consumidora.
Ao contrário do senso comum, muitas vezes estimulado por programas de televisão sensacionalistas, a responsabilidade do FORNECEDOR não é ilimitada. Tal fato se alicerça no próprio CDC, mas especificamente no art.18 que aduz:
[...] Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.[...]
Ou seja, o legislador deixa claro que a natureza do produto deverá ser levada em conta e, obviamente não é minimamente razoável que um veículo com 6 anos de uso ininterrupto apresente a mesma qualidade do seu similar novo, ou 0km.
Prosseguindo, nas palavras da própria CONSUMIDORA, o FORNECEDOR propôs o desfazimento do negócio, que é o limite de sua responsabilidade, haja vista as reclamações infundadas, ao entender que nada satisfaria a expectativa da cliente, no entanto a mesma não aceitou.
Sendo assim, o FORNECEDOR cumpre fielmente suas obrigações, ao assistir a CONSUMIDORA devidamente no disposto em contrato e, como já citado, por mera liberalidade comercial, oferecendo o desfazimento do negócio com a devolução do numerário.
Concluindo, o FORNECEDOR se encontra aberto a assistir e esclarecer as dúvidas de qualquer CONSUMIDOR, ou interessado, nos limites do contrato, e do ordenamento jurídico, como vem fazendo há décadas em seus milhares de veículos comercializados e clientes satisfeitos.
Vila Velha/ES 09 de janeiro de 2026.
Atenciosamente,
Jorge R.S. Luís
Advogado/Procurador OAB: *****
Técnico em Manutenção Automotiva CRT/ES *****
Perito Automotivo CONPEJ/RJ ***** E *****
Direito Automotivo Gestão de pós-vendas