Venda e Pós-venda de pouquíssimo profissionalismo
Não resolvido
São Luís - MA
19/01/2025 às 16:18
ID: 207650307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDe antemão, afirmo: caro consumidor interessado em adquirir um veículo junto à NEWCAR Seminovos, não o faça! Busque mais segurança no mercado de seminovos e usados, tão manchado por indivíduos e suas marcas interessados no lucro rápido, fácil e descompromissado com a boa fé. Segue meu relato.
Em julho de ******* adquiri, via financiamento, um veículo Fox, da montadora Volkswagen, junto à NEWCAR Seminovos.
Contudo, após pesquisa on-line sobre o histórico do carro, surgiu o primeiro problema: suspeita de adulteração da quilometragem que, prontamente foi negada pelo proprietário, o senhor Jorge, que, inclusive, desafiou-me a provar a [Editado pelo Reclame Aqui] buscando meios, segundo ele, mais confiáveis que a pesquisa digital feita via serviço web.
O profissionalismo precário já mostrando em outros pontos, reforçou-se, então, posto que a obrigação de provar que não há vício no produto vendido deve ser da empresa e não do cliente.
Posteriormente, busquei outro serviço de vistoria, que constatou repintura no carro e reparos consideráveis em amassados feitos de modo até grosseiro. Para além, percebeu-se discrepâncias nos tons da cor do carro. A pintura original, ainda mantida em certas partes do carro, destoa da cor aplicada pela NEWCAR para maquiar defeitos.
Confrontado, o senhor Jorge reforçou que era procedimento normal, que um carro de 10 anos teria sim pontos a restaurar e que eu tive toda a oportunidade de observar tais defeitos antes de fechar a compra.
Paralelamente, novos defeitos apareceram, o que me fez levar o veículo para reparos improvisados realizados em oficina escolhida pelo proprietário da NEWCAR.
Ante sua clara inoperância e incompetência para realizar um atendimento de pós-venda profissional, decidi não mais procurá-lo já que vinha acumulando estresse. Desisti, ainda, de procurar a justiça para buscar direitos ante os vícios apresentados no produto a mim vendido.
Passaram-se meses e, em janeiro/*******, na primeira chuva mais intensa ocorrida na cidade de São Luís, o carro apresentou pontos de infiltração de água que contaminaram o tanque de combustível e, aparentemente, o sistema de ignição, comprometendo seriamente seu funcionamento e me deixando sem o direito de usufruir da minha compra.
Destaco, assim, o vício oculto que apresentou o veículo, o que, segundo o CDC (LEI N 8.*******, DE 11 DE SETEMBRO DE *******), me dá mais prazo para que a NEWCAR procure reparar tal prejuízo.
Faço este relato para registrar a atuação desastrosa de tal empresa, que se vende eficiente em redes sociais, mas que mostra, em caso de pesquisa por processos, o volume considerável de oportunidades em que a empresa, seu proprietário e funcionários agem de modo incauto, causando prejuízos financeiros e emocionais em clientes que, acredito, como eu, honraram seus compromissos junto à empresa.
Assim, repito: caro consumidor interessado em adquirir um veículo junto à NEWCAR Seminovos, não o faça! Busque mais segurança no mercado de seminovos e usados, tão manchado por indivíduos e suas marcas interessados no lucro rápido, fácil e descompromissado com a boa fé.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 17:07
J L FIGUEREDO COELHO LTDA, nome fantasia, NEW CAR, pessoa jurídica, de Direito Privado, inscrita no CNPJ N: *****, vem, por intermédio de seu procurador, in fine, vem apresentar os presentes esclarecimentos pleiteados:
O CONSUMIDOR, Sr. JOSÉ HAROLDO MATOS MACHADO, conforme citado na reclamação ID: 207650307, adquiriu veículo VW FOX ano 2014/2015, de placas OXW-4824 junto ao FORNECEDOR em epígrafe. O veículo foi alienado usado, com mais de 10 anos de uso, após analisado pelo interessado. Insta salientar que o mesmo possui os desgastes inerentes a sua condição, mais de 10 anos de uso ininterrupto.
O CONSUMIDOR reportou não conformidades no veículo referentes a diferença na tonalidade da pintura. Ocorre que, pela característica do objeto mais de 10 anos de uso, a repintura de algumas peças é perfeitamente normal assim como uma eventual mínima diferença de tonalidade com o passar do tempo, o que de nenhuma forma configura vício.
Prosseguindo, o CONSUMIDOR, sem nenhuma comprovação, aduziu a possibilidade da adulteração no hodômetro do veículo. Foi solicitado a encaminhar o bem ao endereço do FORNECEDOR, ou bucar mais informações junto a montadora/concessionária para a solução. No entanto, até o momento, permaneceu silente.
Ao contrário do senso comum, muitas vezes estimulado por programas de televisão sensacionalistas, a responsabilidade do FORNECEDOR não é ilimitada. Tal fato se alicerça no próprio CDC, mas especificamente no art.18 que aduz:
[...] Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição as partes viciadas.[...]
Ou seja, o legislador deixa claro que a natureza do produto deverá ser levada em conta e, obviamente não é minimamente razoável que um veículo com mais de 10 anos de uso ininterrupto apresente a mesma qualidade do seu similar novo, ou 0km.
Concluindo, o FORNECEDOR comprova que sempre assistiu o RECLAMANTE, quando demandado, e se encontra disponível a esclarecer as dúvidas de qualquer CONSUMIDOR, ou interessado, nos limites do contrato, e do ordenamento jurídico, como vem fazendo há décadas em seus milhares de veículos comercializados e clientes satisfeitos.
Vila Velha/ES 14 de janeiro de 2026.
Atenciosamente,
Jorge R.S. Luís
Advogado/Procurador OAB: *****
Técnico em Manutenção Automotiva CRT/ES *****
Perito Automotivo CONPEJ/RJ 01.3412 E 01.7390
Direito Automotivo Gestão de pós-vendas
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 12:05
O intervalo de quase um ano decorrido para que a empresa ou um escritório delegado se prestasse a responder a minha reclamação só reitera tudo o que afirmei e reforço agora: não há competência e profissionalismo, mas aventura e, quem sabe, má fé.
Ultimamente, descobri que o motor do carro já havia passado por procedimento significativo. Ao buscar solução para um defeito recorrente, um mecânico de oficina especializada em veículos Volkswagen afirmou que o motor já havia sido "feito". Ou seja, alguma retífica ou procedimento no bloco do motor foi feito sem que este sequer tenha completado 100 mil km rodados, já que o adquiri com o hodômetro marcando pouco mais de 99 mil km.
Espero muito que outros clientes interessados façam busca pelas empresas que revendem carros e encontrem este meu relato que possui a simples mensagem: não negociem com a New Car Seminovos! O proprietário afirmou categoricamente a mim que não avalia os carros, não faz qualquer tipo de análise técnica e mecânica. E, pelo que já relatei anteriormente, apenas faz ajustes estéticos e repassa o carro para frente com margem de lucro considerável, já que também afirmou tê-lo comprado por R$ 29 mil e o vendeu para mim por R$ 43 mil.
Para além, busquem conhecimentos e façam pesquisa cautelosa. Isto, reconheço faltou a mim e, infelizmente, deparei-me com uma empresa e seu proprietário desinteressados no bem fazer esperado da prática comercial.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 12:06
Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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