Perda de valor de reserva em negociação imobiliária com corretor da Newcore

Olá, Cláudio.

Sentimos muito pelos transtornos relatados e entendemos a sua preocupação diante da situação.

Já direcionamos o caso aos responsáveis para que possam avaliar os detalhes apresentados e realizar os devidos encaminhamentos. Nosso objetivo é esclarecer a situação e buscar a melhor solução possível.

Segue nosso canal oficial de atendimento [email protected].

Agradecemos pelo relato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Newcore.

Cláudio,

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: a Newcore atua como plataforma de conexão entre profissionais e clientes, não sendo parte das negociações realizadas diretamente entre o corretor e as partes envolvidas. No caso relatado, o valor de R$ 5.000,00 foi pago diretamente ao corretor, não tendo sido recebido ou intermediado pela Newcore. Ressaltamos, ainda, que o valor já foi integralmente reembolsado, de modo que essa questão encontra-se devidamente solucionada.

Conforme já esclarecido pelo nosso departamento jurídico, o corretor não possui poderes para representar a Newcore ou assumir obrigações em nome da empresa. Dessa forma, eventuais valores, compromissos ou acordos assumidos diretamente por ele são de sua responsabilidade.

Também é importante esclarecer que o caso relatado, de forma isolada, não foi o motivo do desligamento do profissional da plataforma. A decisão de desligamento decorreu de questões relacionadas à sua atuação profissional e aos critérios internos da Newcore, não sendo correto atribuir ao episódio específico relatado a causa de seu desligamento.

Assim que a Newcore tomou conhecimento dos fatos relatados, o caso foi encaminhado aos responsáveis, o profissional foi desligado da plataforma e foram prestadas as devidas orientações ao consumidor quanto às medidas cabíveis.

Reforçamos que lamentamos sinceramente o transtorno e permanecemos à disposição para os esclarecimentos relacionados à atuação da plataforma.

Atenciosamente,
Newcore

Como havia dito anteriormente, a empresa prefere querer se isentar do ocorrido como se nunca tivesse sido parte, deixando claro que por mais que ela informe em sua plataforma que o corretor é verificado e que posso confiar, a palavra dela não vale absolutamente nada.

O depoimento original se mantém. Não façam negócio com nenhum profissional por estar ligado à Newcore, já que estará tão protegido quanto qualquer profissional que vier a encontrar na esquina.

Olá, Cláudio.

Lamentamos sinceramente toda a situação e entendemos a frustração gerada pelo ocorrido. Por isso, gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, como os fatos aconteceram.

O corretor em questão era um profissional regular e havia passado pelo processo de verificação da Newcore. A Newcore, contudo, não atua na intermediação das negociações imobiliárias. Nossa plataforma fornece tecnologia para gestão de atendimentos e publicação de imóveis em portais, enquanto a condução e a gestão de cada negociação são de responsabilidade exclusiva do corretor.

É recomendado aos profissionais que mantenham a Newcore informada sobre suas negociações para que possamos, quando necessário, oferecer suporte e orientação jurídica. Neste caso, porém, o corretor não nos comunicou sobre a negociação e, além disso, apresentou-se indevidamente como representante da Newcore e recebeu valores diretamente em sua conta bancária, condutas que não fazem parte da atuação autorizada pela empresa.

A Newcore somente tomou conhecimento dos fatos após o ocorrido, por meio do próprio reclamante, Cláudio. A partir daí, agimos imediatamente: cobramos esclarecimentos do corretor, registramos ocorrência em razão da [Editado pelo Reclame Aqui] representação, desligamos o profissional da nossa rede por descumprimento das nossas normas internas e nosso departamento jurídico entrou em contato para prestar apoio na tratativa.

Também identificamos outras situações envolvendo o profissional e estamos atuando para evitar que novos reclamantes sejam prejudicados.

Reforçamos que, embora a Newcore não participe diretamente das negociações, prezamos pela transparência e pela segurança em nossa plataforma. Em oito anos de atuação, esta é a primeira ocorrência dessa natureza, e estamos tratando o caso com a seriedade que ele exige.

Lamentamos que essa experiência tenha ocorrido e permanecemos totalmente à disposição para esclarecer os fatos e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Newcore