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Taubaté - SP

02/07/2026 às 12:50

ID: 252910519

Comprei uma cafeteira acreditando nas especificações divulgadas pela fabricante, principalmente na promessa de que a água para a extração do café atingiria aproximadamente 92 C, temperatura amplamente reconhecida como ideal para uma boa extração.
Assim que recebi o produto, realizei testes e constatei que a temperatura da água que sai pelo grupo de café fica muito abaixo do informado, apenas 75C. Para eliminar qualquer dúvida sobre o método de medição, utilizei exatamente o mesmo procedimento em uma cafeteira concorrente, que atingiu a temperatura prometida sem problemas. Enviei fotos e todas as evidências para a empresa.
Mesmo diante das provas, a resposta foi que os 92 C se referem à temperatura da caldeira, e não da água que efetivamente passa pelo café. Essa justificativa não faz sentido para o consumidor, pois o que importa é a temperatura da água utilizada na extração, e não a temperatura interna de um componente da máquina.
Além desse problema, o produto apresentou defeito com apenas duas semanas de uso e precisou ser encaminhado para a assistência técnica, onde permaneceu por um longo período para reparo. Após toda essa experiência, perdi completamente a confiança no produto.
Solicitei o cancelamento da compra e o ressarcimento do valor pago, mas a empresa se recusou a devolver meu dinheiro, sustentando uma justificativa que considero incompatível com a forma como o produto é apresentado ao consumidor.
Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores e espero que a empresa reveja sua postura, respeite o Código de Defesa do Consumidor e apresente uma solução justa para o meu caso.
Segue a foto em anexo comprovando minha reclamação.