Extravio recorrente de equipamentos essenciais para abertura de cafeteria impede operação do negócio.
Não respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 12:36
ID: 258685257
Realizei o ***** em 05/08/2026, com prazo de entrega de 10 dias úteis, adquirindo equipamentos essenciais para a abertura da minha cafeteria.
A entrega não aconteceu. Não recebi qualquer contato espontâneo da empresa e, depois de eu procurar a vendedora, fui informada de que os produtos haviam sido EXTRAVIADOS.
A solução apresentada foi cancelar o pedido, fazer uma nova compra e aguardar novamente todo o prazo de entrega.
Mesmo extremamente prejudicada, aceitei.
Agora o segundo prazo também venceu e, para minha surpresa, novamente há produtos EXTRAVIADOS.
Ou seja: foram dois processos de entrega, dois prazos descumpridos e dois episódios de extravio.
Todos os dias sou eu quem precisa cobrar uma posição. Estou permanecendo no endereço da cafeteria desde a manhã até a noite aguardando os produtos e, a cada contato, recebo uma nova postergação.
Enquanto isso, não consigo realizar os testes operacionais dos equipamentos e não consegui abrir a cafeteria conforme planejado.
Isso não é mais um simples atraso de entrega. A falha logística da empresa está interferindo diretamente no início da operação do meu negócio.
Já deixei claro à empresa que NÃO ACEITO que a solução seja simplesmente cancelar novamente minha compra e devolver o dinheiro.
Quero os equipamentos que comprei.
Se a empresa não consegue mais realizar a entrega por sua operação logística, exijo uma solução alternativa efetiva, inclusive disponibilizando os mesmos equipamentos ou equivalentes para retirada imediata em estabelecimento que possua estoque.
O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor permite ao consumidor exigir o cumprimento da oferta diante de seu descumprimento. É essa a minha opção.
Estou registrando esta reclamação depois de inúmeras tentativas de resolução e espero que alguém com autonomia dentro da Newell/Oster finalmente assuma o caso e apresente uma SOLUÇÃO, e não mais uma nova previsão de entrega. Inclusive fazem 5 dias que tento abrir uma reclamação na ouvidoria deles e apresenta erro no servidor.