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Belford Roxo - RJ

27/07/2026 às 10:47

ID: 254912689

Prezados,

Venho reiterar minha insatisfação em relação ao atendimento prestado referente ao ferro de passar da marca Oster, adquirido em 09/06/2026 e entregue em 19/06/2026, que apresentou defeito com apenas 20 dias de uso.

O problema consiste em vazamento de água pelo cabo de alimentação elétrica, situação que gera preocupação quanto à segurança do consumidor, diante do evidente risco de curto-circuito e choque elétrico durante a utilização do produto.

Ao buscar atendimento junto à empresa, fui orientada a encaminhar o produto para uma assistência técnica autorizada, sendo indicada a unidade:

EASY CELL CAXIENSE
Av. Brigadeiro Lima e Silva, n 1.603 25 de Agosto
Duque de Caxias/RJ

Entretanto, a solução apresentada gera um ônus significativo ao consumidor. O endereço da assistência técnica fica a aproximadamente 10 km da minha residência (*****), totalizando cerca de 40 km de deslocamento entre a entrega e a retirada do produto, além do tempo e dos custos envolvidos.

Além disso, fui informada de que a assistência técnica poderá levar até 30 dias para solucionar o problema. Diante disso, questiono: durante todo esse período ficarei sem um ferro de passar, produto essencial de uso doméstico, mesmo tendo apresentado defeito com apenas 20 dias de utilização?

Entendo que o encaminhamento à assistência técnica é uma possibilidade prevista na garantia. Contudo, a solução apresentada deve observar os princípios da razoabilidade, da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo, especialmente considerando que o defeito surgiu praticamente no início da vida útil do produto e envolve um potencial risco à segurança.

Causa ainda estranheza que uma empresa do porte da Oster não disponha de um canal de atendimento com maior autonomia para analisar situações excepcionais ou estabelecer contato direto com o fabricante para avaliar alternativas mais eficientes ao consumidor, limitando-se apenas ao encaminhamento para assistência técnica.

Diante da ausência de solução, registrei reclamação na plataforma Consumidor.gov.br em 10/07/2026, buscando uma resolução amigável para o problema. No entanto, o prazo para resposta da empresa expirou sem qualquer manifestação conclusiva e, até o presente momento, a demanda permanece sem solução. A ausência de resposta demonstra descaso com o consumidor e agrava ainda mais os transtornos já enfrentados.

Ressalto que, em razão da demora injustificada na apresentação de uma solução e por se tratar de um produto que apresentava risco de choque elétrico, fui obrigada a adquirir outro ferro de passar para atender às necessidades da minha residência. Não havia condições de continuar utilizando um equipamento potencialmente perigoso, tampouco de permanecer por tempo indeterminado sem um produto essencial para as atividades domésticas. Assim, a omissão da empresa acabou gerando um prejuízo financeiro que poderia ter sido evitado caso a demanda tivesse sido tratada com a agilidade e a responsabilidade esperadas.

Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 6, inciso VI, é direito básico do consumidor a efetiva prevenção e reparação dos danos patrimoniais e morais. O art. 18 determina a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem os produtos inadequados ou impróprios ao consumo, devendo ser apresentada uma solução eficaz dentro dos prazos legais. O art. 4, inciso III, reforça, ainda, a necessidade de observância da boa-fé, da transparência e do equilíbrio nas relações de consumo.

Informo, ainda, que possuo um vídeo que demonstra claramente o defeito apresentado pelo produto, evidenciando o vazamento de água pelo cabo de alimentação elétrica. Contudo, não foi possível anexá-lo na plataforma em razão da limitação de tamanho do arquivo. Permaneço à disposição para encaminhá-lo por outro meio, caso a empresa entenda necessário para a análise e comprovação do problema.

Ressalto que não busco impor uma solução desproporcional ou criar qualquer dificuldade para a empresa. Meu objetivo sempre foi encontrar uma alternativa justa e equilibrada, preservando meus direitos como consumidora e permitindo que a Oster cumpra sua responsabilidade de forma adequada.

Diante de todo o exposto, especialmente considerando que o produto apresentou defeito com apenas 20 dias de uso, que o vício envolve potencial risco à segurança, que fui obrigada a adquirir outro ferro de passar em razão da demora da empresa em solucionar o problema, que a solução inicialmente apresentada transfere ao consumidor os ônus do deslocamento e da espera de até 30 dias, e que a reclamação registrada no Consumidor.gov.br permanece sem resposta mesmo após o encerramento do prazo regulamentar, solicito a reavaliação do caso e a apresentação de uma solução definitiva e adequada, incluindo a substituição do produto ou outra medida que repare integralmente os prejuízos suportados.

Aguardo uma solução amigável, pautada no respeito ao consumidor, na boa-fé, na transparência e no padrão de qualidade esperado de uma empresa do porte da Oster.