Falta de atendimento emergêncial
Respondida
São Paulo - SP
30/12/2023 às 21:37
ID: 179405823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO pagamento do meu plano com a empresa está em dia, a propósito se não tivesse, já teria tido meu acesso a Internet encerrado. Embora, no momento eu esteja sem acesso ao serviço, pois desde 14h de hoje 30/12 não consigo resolução para o problema. É inviável que uma empresa que se preze não tenha uma equipe para atender emergências, encerra o serviço por dias deixando o cliente em segundo plano, abri o chamado hoje e só serei atendida na terça-feira, 02/01. É absurdo. Se o pagamento não é feito rapidamente dão um jeito de interromper o acesso, não tenho dúvidas, agora para manter um serviço de qualidade se negam? É descabido, decepção é a palavra. Abrirei uma reclamação na ANATEL.
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Resposta da empresa
31/12/2023 às 09:43
Bom dia Sra. Daiane, tudo bem? iremos verificar a sua reclamação e resolver o quanto antes. Saliento que vamos abater em sua fatura os dias que a senhora ficou sem a disponibilidade do nosso serviço. Pedimos desculpa por qualquer transtorno.