Vivo: Cobrança de pacotes não solicitados, velocidade de internet inferior à contratada e mau atendimento ao cliente

Question

Bom dia!
Tenho um contrato de internet com a vivi, a mais ou menos cinco anos. Houve um aumento considerável na fatura da minha conta mensal, que anteriormente foi alegado que seria pacotes aonde nunca solicitei. Meses depois,fui informada via anúncio de internet, que meu plano de 200 megas, pago no valor de 119,00 era o mesmo que o plano de 600 megas. Assim que ciente, entrei em contato com a vivo, foi solicitado uma alteração, o atendente me informou que teria assim feito, porém, quando eu solicitei um técnico na minha residência para fazer uma mudança de lugar do meu moldem, ele verificou que ainda era a velocidade de 200 megas.
Entrei em contato com a vivo novamente, passei minha situação para vários setores que me transferiram para vários setores de atendimento, e acabou que me deixaram na linha sem nenhum respaldo. Enfim.. prejuízo, transtorno, perda de tempo, internet instável, fui enganada e prejudicada e estou pagando pra vivo fazer tudo isso comigo

Accepted Answer

Não conseguimos atendimento com atendente.
Tem que ir direto na loja da Tim, ou esperar o atendimento digital, que não resolve o problema

Vivo: Cobrança de pacotes não solicitados, velocidade de internet inferior à contratada e mau atendimento ao cliente

Consideração final do consumidor