Cama box Queen desnivelada e desconfortável - Loja não resolve o problema
Não resolvido
São José dos Pinhais - PR
26/02/2026 às 14:12
ID: 241767139
Empresa com falta de comprometimento e cuidado junto aos Clientes.
Comprei uma cama box da marca New Flex na loja ICEA, no momento de experimentar na loja a mesma era tamanho normal e "confortável". ao recebe-la no tamanho Queen percebemos que era desnivelada e extremamente dura.
Entramos em contato com a loja para solucionar já que não era barata, a mesma enviou um técnico da New Flex que só foi para confirmar que era "normal", tinha declives devido as costuras (que ficaram bem mais notáveis devido ao tamanho) e que o modelo era quase ortopédico (não sido informados no momento da compra) - caso fosse jamais compraria.
Desta forma é impossível de utilizar e a Loja não faz trocas!
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 08:35
Bom dia Sra Marines, tudo bem ?
Pedimos desculpas por qualquer mal entendido que possa ter ocorrido durante alguma etapa de sua solicitação.
Após a loja receber a sua solicitação via SAC, foi encaminhado para nós que somos o fabricante do Colchão. Agendamos a vistoria com nossa equipe técnica na sua residência e foi constatado que o produto está dentro do normal, não possui nenhuma divergência de desnivelamento, conforto ou qualquer outra avaria. O colchão está em perfeitas condições e com as características corretas do modelo.
Por se tratar de uma compra em loja física, e constatado que o produto está em conformidade com o escolhido no ato da venda, não procede troca de item ou devolução de valores.
Att
Equipe Newflex Colchões
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 10:01
Completo desrespeito ao Cliente
Não sabendo da real qualidade do colchão "quase ortopédico", o qual não tínhamos como saber testando por 1 minuto, e só nos foi informado pelo técnico, o mínimo era tentar garantir o Conforto e cuidado.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 09:00
Não preza pelo cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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