Colchão Concept Látex deformado com menos de 2 anos de uso e pouco uso.
Resolvido
Campo Largo - PR
11/02/2026 às 18:16
ID: 240484341
Compramos o colchão concept látex, molas ensacadas, suporte 130kg.
E com menos de dois anos colchão deformou.
Eu e minha esposa temos estatura baixa, nós dois não pesamos 130kg.
Colchão totalmente deformado, no deitamos no colchão e ele afunda totalmente.
Colchão que achamos que duraria pelo menos de 5 a 7 anos, com pouco uso, e valor alto, já nos deu problema.
Vão tentar nos ajudar com esse problema ou vamos ficar no prejuízo??
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 13:54
Boa tarde Sr Juliano
Lamentamos o ocorrido com seu produto, após contato com nossa equipe do SAC verificamos que seu produto apresenta excelente cuidado e conservação ao longo do uso e mesmo estando fora da garantia de fabrica, nossa equipe está em contato contigo para verificar a melhor tratativa para seu caso.
Att
Equipe Newflex Colchões
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 15:31
Após feita a reclamação, a assistência técnica da new flex entrou em contato para entender o que aconteceu com o colchão.
Após explicar o ocorrido, a empresa fez a coleta do colchão, deixando um de reserva até o que o nosso fosse consertado.
Hoje 03/03/2026, o colchão foi devolvido revisado e reestruturado.
Estamos com um colchão novo e confortável novamente. A empresa está de parabéns por resolver o nosso problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10