Colchão de péssima qualidade afundou e apresentou molas expostas em menos de 1 ano, mesmo após troca.

Prezada Sra Rafaela

A empresa agradece seu contato e lamenta a insatisfação relatada.

Em atenção à reclamação apresentada, conforme contato da nossa equipe do SAC, esclarecemos que o produto mencionado foi adquirido no ano de 2023 e que a garantia contratual fornecida para o colchão era de 1 (um) ano, contada a partir da data da compra, período este já integralmente transcorrido quando da formalização da presente reclamação.
Ressaltamos que, durante o prazo de garantia, o lojista prestou a devida assistência ao consumidor, inclusive realizando a substituição do produto anteriormente, em demonstração de boa-fé, compromisso com a qualidade e respeito ao cliente.
Contudo, considerando que o prazo de garantia contratual encontra-se expirado, não subsiste obrigação legal ou contratual de nova substituição, reparo ou reembolso, especialmente diante da ausência de cobertura vigente. Mesmo assim nossa equipe entrou em contato contigo para tentar alinhar uma solução para seu caso.
Cumpre destacar que colchões estão sujeitos a desgaste natural decorrente do uso contínuo, bem como podem sofrer alterações em razão de fatores externos, tais como condições de conservação, tipo de base utilizada, distribuição de peso e condições ambientais, circunstâncias que igualmente devem ser consideradas na avaliação de eventuais deformações.
Dessa forma, a empresa não acolhe o pleito de troca ou restituição de valores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Newflex Colchões

a base foi comprada junto com o colchão, nossos pesos são dentro do limite do colchão
É o colchão que não tem qualidade .
Pois todos os 2 duraram em média 1 ano e já deformou .
E a mola ter furado o pano é um absurdo em menos de 2 anos.
O produto além de caro não tem qualidade nenhuma.