Descaso Com Cliente - Newhead Clinic Micropigmentação Capilar

Boa Tarde Daniel,

Tal como o nosso especialista Marcelo, que fez todas suas 4 sessões (mais sessões que o normal por ser estilo alopecia universal, ou seja, toda a cabeça por causa do laser que você fez para remover os cabelos nas suas laterais) te explicou varias vezes: o nosso comprometimento é com o resultado final e não com a quantidade de horas.
Todos os nossos especialistas têm muita experiência para saber o que é necessário ser feito em cada sessão para obter o resultado esperado.

O seu resultado esta PERFEITO! (obviamente ainda falta a quinta sessão como previsto em seu procedimento).
Gostaria de poder colocar aqui o antes e depois para todos verem o resultado incrível que você teve!

Agora reclamar de horas não feitas... realmente nos entristece!

Na sua primeira sessão, tivemos um cancelamento na parte da tarde, sendo assim o especialista e você puderem almoçar e depois voltar por mais um tempo, por esse motivo ficaram até as 17hrs, porem NUNCA foi dito que isso seria o normal, mesmo você falando varias vezes nas msgs de whatspp que era isso que tinham te dito... nós sempre te explicamos (e temos áudios e mensagens de texto para provar) que seu horário seria ENTRE as 10 até 15H ( isso porque você nos questionava todo o momento de horário, pois como te explicamos inúmeras vezes, o nosso comprometimento é com o numero de sessões e o resultado final e NUNCA com HORAS.

Nos temos horário para iniciar a sessão, porem NUNCA para finalizar, já que cada sessão depende do tipo de pele e área a ser feito, por esse motivo falamos entre tal hora e tal hora. Exemplo: uma pele muito fina não podemos nem fazer mais que 2horas de sessão pois a pele não aceita, cada sessão varia... mas o resultado final de cada sessão é PERFEITA, tal como nossos mais de 3.******* clientes).

Mesmo assim, segue suas horas em suas sessões:
A primeira sessão dia 15/12: 10:02h as 17:13h (horário EXTRA ATIPICO)
Segunda sessão 28/01: 10:03h as 14:20h (o especialista te explicou que não conseguiria fazer mais tempo, porém a quantidade de pontos estava perfeita dentro do horário, até mesmo porque na primeira sessão tinha feito mais horas)
Terceira sessão 11/02: 10:01h as 17:19h (horário EXTRA ATIPICO)
Quarta sessão 18/03: 10:05h as 14:44h

Temos o horário de entrada e saída registrada na portaria.

Total de horas feito: 23:20hrs (menos 2 de almoço)= 21:20hrs
Total de horas se fosse das 10h as 15h: 20hrs

Ou seja, se fosse contar exatamente as horas, teríamos feito 1:20h a mais para você... mas para gente, não é isso que importa, e sim o resultado final.


Bom, para finalizar, eu, como dona da empresa, onde prezo transformações nas pessoas, gostaria de te dizer que esperava uma mensagem agradecimento de você pela sua mudança e infelizmente tivemos essa reclamação depois de 8 anos de empresa.

Peço para você enviar fotos e vídeos de sua micro cicatrizada, e se faltar um ponto se quer (dos mais de ******* mil pontos feitos), eu me comprometo em pagar sua passagem/ alimentação para você vir fazer essa quinta sessão, que já estava inclusa no seu pacote... ou seja você já sabia que era 4 sessões mais 1.

Para você compreender que sim, nós nos comprometemos com o resultado.

Grata
Joana Benini
Diretora da empresa.

Realmente, vem a mesma resposta vaga do WhatApp e infelizmente ficam somente na resposta sem ver o lado do cliente insatisfeito, sem problemas, posteriormente vou fazer um vídeo também expondo minha insatisfação e alertando os demais futuros clientes, pois já reclamei várias vezes e vejo que a Newhead não preza pelo cliente, infelizmente, vendo a demora e descaso ao responder minha reclamação aqui.

Enfim, o Marcelo trabalhou excelente dentro do tempo limitado, tendo em vista que 1 hora para preparação 10:00 ás 11:00 horas, das 11:00 as 14:00 Micro e o restante finalizando com limpeza, ou seja: 3 horas efetivamente para toda a cabeça, resultado bom?

A primeira foi até as 17:30 e entendi que todas seriam assim, na segunda seção seria até 15:30 mas anteciparam duas vezes o ultimo agendamento e foi até 14:20 por aí, a terceira reclamei e somente foram até após as 17:00 pois houve um cancelamento pelo cliente posterior, a ultima novamente igual a segunda, até as 14:20 por aí, agora, fazer a micro de uma cabeça inteira, sendo duas vezes das 10:00 as 17:00, e as demais não, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] nas demais, pois percebi que nas seções estendidas, a qualidade foi bem melhor e mais detalhada e nas curtas o micropigmentador fez o que pôde, com o horário reduzido estipulado pela Newhead, a empresa não prioriza o cliente, tendo em vista o valor pago, que entendo não ter valido a pena, mas já foi pago e segue, não pretendo voltar para a seção de garantia, como disse, vou procurar uma empresa em Belo Horizonte, realmente preocupara na satisfação do cliente e não em somente no seu dinheiro.

A NewHead, poderia ao menos devolver o valor referente as duas seções insatisfatórias, tendo em vista que tive contato com outro cliente e fui informado que ele iria fazer uma área menor na cabeça e também seriam gastas 3 horas, ou seja, fica incoerente um cliente fazer a cabeça toda, outro parte, um paga um valor maior outro menor e ambos com o mesmo tempo disponibilizado, algo está errado, a conta não fecha, e como terei que fazer mais duas seções em Belo Horizonte, para terminar, seria justo essa devolução.