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Rio de Janeiro - RJ

24/01/2025 às 03:25

ID: 208089653

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei a empresa Newit para minha filha ir para a Disney pois recebi inúmeros elogios até q o voo de retorno atrasa e simplesmente descubro que minha filha foi com um empresa IRRESPONSÁVEL que simplesmente não resolve nada e que os adolescentes estavam entregues a própria sorte pois o voo atrasou 13h e a América Airlines conseguiu o hotel e não conseguiu transporte para levá-los ao hotel. Simplesmente a empresa q deveria se responsabilizar, lavou as mãos e permitiu que menores desacompanhados dos pais ficassem literalmente largados no chão do aeroporto sem nem condições de comer pois os restaurantes estavam fechados.
Não contratem essa empresa lixo e irresponsável que trata nossos filhos como descartáveis depois que já receberam o lucro deles.

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Resposta da empresa

31/01/2025 às 15:08

Lamentamos o episódio citado e recebemos com muito pesar a reclamação do consumidor. No entanto, respeitosamente, cabe à NEW IT esclarecer que os fatos citados estão incorretos e incompletos.
Em sua chegada ao aeroporto de Miami, a New It foi comunicada pela American Airlines que o voo de conexão para o Brasil, que estava previsto para 23h00, foi atrasado e sairia então as 8h30 do dia seguinte.
A American Airlines garantiu à NEW IT (até por ser a responsável, devido o atraso do voo), que providenciaria o hotel, transporte e jantar para todo o grupo, pedindo que aguardássemos os trâmites necessários, considerando o grande número de pessoas para locomoção e hospedagem. Mas foi apenas na madrugada, às 1h00, que a American Airlines, por seu supervisor presente no local , comunicou que não forneceria mais qualquer um dos serviços prometidos.
Mesmo considerando o horário avançado, a NEW IT fez todo o esforço possível para entrar em contato com diversas hospedagens e serviços de transporte, mas não foi possível providenciar nenhum serviço de transporte seguro , entre o aeroporto e uma hospedagem naquela hora.
Na avaliação da NEW IT, seria um equívoco deixar o aeroporto com cerca de ******* passageiros menores de idade, às 1h30 da madrugada, sem uma solução já contratada de transporte que fosse seguro para os menores. A partir desse momento, a prioridade eleita foi a segurança e integridade do grupo, tomando-se a decisão de permanecer no aeroporto.
Esclareça-se, por fim, que a NEW IT acompanhou o grupo durante todo o tempo com 5 profissionais dentro do aeroporto, por toda a madrugada dando toda assistência ao grupo até o Desembarque no Rio de Janeiro em total segurança, além de ter fornecido auxílio financeiro para compra de alimentos para todos quando os restaurantes reabriram. Adicionalmente, seu diretor permaneceu durante todo o tempo na linha com a American Airlines e com a equipe que estava no aeroporto, para que as melhores providências possíveis fossem tomadas.
Sabemos que o incidente pode gerar desconforto. Lamentamos o ocorrido, mas destacamos que, pelo horário em que a American Airlines noticiou que não forneceria transporte e hospedagem, não havia mais qualquer opção viável de solução de modo que , a alternativa mais segura, era a permanência no aeroporto, onde foi possível nao deixar o grupo desacompanhado ou em risco em momento algum.