RECLAMAÇAO GUIA TURISMO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2024 às 12:56
ID: 182294279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Venho através deste relatar o ocorrido na viagem da minha filha MENOR DE IDADE Gabriela Diniz Figueiredo para Orlando na data de 08/01/*******.
No dia que foram a Epcot , minha filha se perdeu da turma e ficando insegura , teve uma crise de ansiedade e os atendentes do parque acharam por bem
a encaminharem para o hospital.
Foi encaminhada para o hospital no intuito de ter um adulto para dar assistência a menor, a Guia Maria Adriana Francisco Haydt, ao qual chegando lá ao invés de levar uma palavra de acalanto, de compreensão com o ocorrido já que era a primeira viagem internacional sem a família, foi muito truculenta, acusando minha filha de estar causando o caos ao grupo e ainda impedindo a mesma de falar comigo ,retirando o celular de suas mãos.
Ainda se não bastasse falou que minha filha deveria tomar remédio para ansiedade; ou seja não era de sua competência nenhum dos comentários citados.
Minha filha se sentindo intimidada e afrontada , buscou abrigo e socorro com uma enfermeira do hospital que teve empatia e procurou tranquiliza-la.
Quero deixar registrado aqui o meu TOTAL descontentamento com a atitude dessa senhora , que a meu ver não possui o menor preparo para lidar com situações adversas.
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Resposta da empresa
23/02/2024 às 16:32
Prezada Sra Roberta,
Antes de mais nada , esperamos que a Gabriela e a senhora estejam bem.
Obrigada por nos trazer a reclamação. A guia trabalha com nossa empresa há muitos anos, e nunca havíamos recebido nenhum tipo de reclamação, muito menos de falta de atenção com algum menor.
Agradecemos suas ponderações e pode ter certeza que serão levadas em consideração na avaliação e no eventual reaproveitamento da guia em futuras convocações.