Diagnóstico Incorreto Repetido: Pneus Novos Desgastados Prematuramente e Suspeita de Má Fé da Concessionária
Não respondida
Sobral - CE
29/05/2026 às 15:23
ID: 249417433
Na minha 10 Revisão eu fui comunicada que meu carro estaria desalinhado e desbalanceado e por isso os pneus dianteiros estariam sendo "comidos" mesmo que eles estivessem novos, e que eu teria que trocar, alinhar e balancear. Troquei os 4 pneus (entre janeiro e agosto de 2025), antes da penúltima revisão e balanciei e alinhei na empresa que fiz a troca dos pneus (uso os pneus 215/50 R17 Bridgestone Turanza T005 e em loja não tinha o pneu que eu uso, na data da 10 revisão). Por conta da quilometragem (3mil km de diferença), pulei para a 12 revisão, dia 06/10/2025 em que o carro foi reavaliado e nada foi dito acerca de nenhum problema no alinhamento e balanceamento, NEM NOS AMORTECEDORES, E NEM EM LOCAL ALGUM.
Hoje, dia 22/05/2026, menos de 5 meses após, trouxe o carro novamente para revisão, por conta da quilometragem e para a minha surpresa, meus pneus dianteiros que não possuem 1 ano de uso direito estão, novamente, "comidos", e dessa vez, fui informada que o problema não é alinhamento nem balanceamento, mas sim os amortecedores. É no mínimo estranho que o mesmo problema esteja se repetindo, e mais, como é possível cinco meses atrás os amortecedores estarem ruins a ponto de "comer" pneus novos em poucos meses? Eles já deveriam apresentar sinais de desgaste, folga ou vazamento. Ou seja, o diagnóstico inicial foi feito de forma errada e eu terei que arcar com os custos de 2 novos pneus em menos de 1 ano, e nada me garante que eu troque os pneus e que daqui a 6 meses eles comecem a comer de novo, e a empresa me dê uma nova justificativa.
Estou completamente estarrecida com a situação, porque nunca me neguei a resolver qualquer problema que a concessionária me passe, no entanto, já é a segunda vez que me falam de um problema, e no final é outro (tive o mesmo problema com a injeção, que dps de muita luta, a garantia cobriu), mas tenho a sensação de não existir segurança no atendimento. Por isso, exijo que me seja fornecido o laudo desse diagnóstico atual por escrito. Irei procurar uma segunda opinião, pela primeira vez, pois não tenho mais confiança na empresa.