NEW LAND TOYOTA DO BRASIL [Editado pelo Reclame Aqui] CONSUMIDORES AO NAO CUMPRIR COBERTURAS DE SEGUROS
Resolvido
Fortaleza - CE
28/05/2025 às 10:51
ID: 218210745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma SW4 na concessionaria NEW LAND TOYOTA e fiz um seguro com uma corretora dentro da concessionaria [GRUPO NEW] e tive o carro sisnistrado dia 18 de maio, onde entreguei o carro na NEW LAND TOYOTA dia 19 de maio e ate o presente momento estou à pe, pois a seguradora NAO cumpre os prazos, nao atende minhas ligações,.. e NAO TEM CARRO RESERVA como expressa em contrato. Sob esse vies, como corrobora na forma dos artigos 7 , parágrafo único , 18 , e 25 , 1 do CDC , todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] DE CONSUMO, da qual fazem parte o fabricante, fornecedor[NEW LAND TOYOTA] e o comerciante, são solidariamente responsáveis pelos danos provocados OU FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO ao consumidor, logo exijo uma que seja cumprido os prazos bem como as promessas em contrato da seguradora, haja vista que confiei na seguradora por estar entro de uma concessionaria TOYOTA, logo o grupo deve responder de forma solidaria como esta expresso no texto da Lei.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 10:58
Olá Sr. Lorge Luiz
Antes de mais nada, queremos agradecer a sua paciência e reforçar o nosso compromisso em manter você sempre bem informado sobre o andamento do seu sinistro.
Sabemos que passar por esse tipo de situação não é fácil, e por isso, queremos garantir que tudo ocorra da forma mais tranquila possível. Pedimos desculpas caso tenha havido qualquer falha ou ruído na comunicação ao longo do processo estamos aqui para melhorar sempre.
Seguem as atualizações:
Em 19/05, solicitamos os documentos necessários e conferimos tudo no dia seguinte, 20/05.
No dia 21/05, comunicamos oficialmente o sinistro à seguradora.
A vistoria foi agendada para o dia 22/05 na oficina credenciada, com um prazo de até 72 horas úteis para ser concluída.
A franquia já foi informada anteriormente.
Após a vistoria, a análise e liberação do orçamento pela seguradora leva até 5 dias úteis.
Se for necessário algum complemento de peças ou serviços após a desmontagem, a oficina envia a solicitação à seguradora, que responde em até 3 dias úteis.
A boa notícia é que o processo foi liberado no dia 30/05. No mesmo dia, solicitamos o carro ******* sua preferência.
Sobre o carro reserva:
Locadora: Empresa credenciada
Período de uso: 14 dias
Retirada: Agendada para 31/05 às 08h (com 1 hora de tolerância)
Devolução prevista: 14/06 às 08h
Veículo: Com ar-condicionado, direção hidráulica e câmbio manual
O endereço da locadora foi compartilhado diretamente com você para sua maior comodidade e segurança.
Estamos aqui para o que precisar! Qualquer dúvida ou necessidade ao longo do caminho, conte com a gente. Muito obrigado por confiar em nosso trabalho. Seguimos juntos até tudo ser resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Grupo New
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 14:51
Resolveu parcialmente apos as denuncias aqui no RA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7