Péssimo atendimento pós venda Toyota Newland Washington Soares.
Resolvido
Fortaleza - CE
09/06/2026 às 16:19
ID: 250935927
Possuo uma Toyota Sw4 2022, com 73500km rodados, onde realizo todas as revisões periódicas na Newland Washington Soares, carro esse na garantia TOYOTA. Meu veículo apresentou defeito do resfriamento do banco do motorista não desligar, vidros elétricos só baixava do motorista quando utilizado console motorista , e apresentando sinal da porta traseira esquerda aberta sem a mesma encontra-se aberta, tendo que fechar o veículo manualmente com a chave, devido alarme não acionar . Após tentativa de agendamento pelo número ***** o mesmo informou ter data para agendamento dia 12/06 para diagnóstico , e devido a dificuldade de fechar/ trancar o veículo procurasse atendimento presencial para realização de diagnóstico. Hoje 09/06 às 15:45 procurei atendimento , sendo recepcionado pela colaboradora ***** , onde a mesma após consultar seu gerente segundo relatado por ela, não havia condições de realizar atendimento ao veículo, tendo possibilidades recebê-lo , mas diagnóstico seria realizado apenas apartir de 11/06 sem data prevista. Venho por meio dessa plataforma , deixar minha crítica quanto a empresa não disponibilizar de equipe de suporte ao cliente quando necessário em casos emergências , apresentando eu usuário obrigado a utilizar veículo com avaria, podendo gerar transtornos maiores!!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:07
Prezado cliente,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno relatado.
Realizamos contato e ficou acordado o seu comparecimento em nossa oficina no dia 12/06, quando faremos uma avaliação prévia do sintoma informado em seu veículo, a fim de identificar a ocorrência e direcionar o melhor atendimento possível.
Esclarecemos que, em razão da demanda previamente agendada em nossa oficina, não foi possível antecipar essa análise. No entanto, reforçamos nosso compromisso em prestar total atenção ao seu caso e buscar a melhor solução.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente
Grupo New
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 10:47
Após reclamar por essa plataforma, a colaboradora ***** entrou em contato, solicitando meu comparecimento a Newland para atendimento no dia 12/06/26 as 8:30h. Hoje 12/06, realizei o comparecimento como solicitado ,sendo recepcionado pela colaboradora *****, sendo muito atenciosa com meu caso, apresentando Sr ***** responsável pela oficina. Sr ***** muito atencioso ja realizou análise do meu carro, identificando avaria e ja solucionando o problema. Todo o atendimento , diagnóstico e reparo feito em 30 minutos , com muita cordialidade. Só tenho agradecimentos pela forma como a empresa Newland respondeu essa queixa, continuarei utilizando e indicando seus serviços e prezo que não haja mais falhas como teve anteriormente. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8