Newland Toyota

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Fortaleza - CE

23/12/2025 às 14:48

ID: 235705339

Sou proprietária de um Toyota Yaris, veículo que sempre foi muito bem cuidado e está dentro da garantia de 5 anos. Recentemente, percebi que a moldura plástica da multimídia original de fábrica está rachando, sem qualquer motivo aparente. O carro nunca sofreu impacto, desmontagem ou mau uso.

Levei o veículo à concessionária Toyota, que registrou o atendimento e informou que o problema não seria coberto pela garantia, alegando que a rachadura seria proveniente do fluxo de injeção da peça, conforme documento que me foi entregue.

Entretanto, essa justificativa não condiz com a realidade, pois trata-se de uma rachadura real no plástico, e não de uma simples marca superficial de fabricação. O dano compromete a aparência e integridade do painel, sendo claramente um defeito de material ou de processo produtivo o que deveria estar coberto pela garantia de fábrica.

Diante disso, solicito:
1.Reavaliação técnica oficial pela Toyota do Brasil, com análise adequada do defeito;
2.Substituição da peça em garantia, conforme previsto nas condições de cobertura para defeitos de fabricação;
3.Caso a negativa seja mantida, que seja fornecido laudo técnico completo e protocolado com a justificativa detalhada.

Sempre escolhi a Toyota pela reputação de qualidade e pós-venda exemplar. Por isso, espero que o caso seja tratado com a devida atenção, garantindo ao consumidor o direito à reparação justa e adequada.