Recall executado em 30/06/2026 e concessionária não deu baixa no sistema até hoje
Resolvido
Fortaleza - CE
28/07/2026 às 22:25
ID: 255086507
Realizei o atendimento de recall do meu veículo [Toyota Etios 2014/2025 , placa *****] na Newland Kennedy (Av. Gov. Parsifal Barroso, 401 - Presidente Kennedy, Fortaleza/CE), no dia 30/06/2026, com agendamento às 10:30 e protocolo n *****.
O serviço foi executado normalmente e o veículo me foi entregue no mesmo dia. No entanto, hoje, 28/07/2026, quase 30 dias depois, o recall continua constando como PENDENTE nos sistemas oficiais, porque a concessionária não realizou a baixa junto à montadora e aos órgãos responsáveis.
Ou seja: o serviço foi feito, mas para todos os efeitos legais meu veículo segue registrado com recall em aberto. Isso é uma falha exclusiva da concessionária, já que cumpri integralmente a minha parte comparecendo na data e horário agendados.
Solicito:
1. A baixa imediata do recall referente ao protocolo ***** junto à montadora e aos órgãos competentes;
2. Comprovante formal (documento ou print do sistema) confirmando que a pendência foi regularizada;
3. Um prazo objetivo para a resolução.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:30
Olá, Sra. Ana Beatriz.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o transtorno ocasionado.
Após verificarmos a situação, confirmamos que o serviço de recall foi realizado com sucesso e que a pendência já foi devidamente regularizada, tanto no sistema da Toyota quanto no SENATRAN.
Conforme contato realizado, prestamos os esclarecimentos necessários e informamos sobre a conclusão da regularização. Ficamos satisfeitos em saber que, após a confirmação das informações, a senhora sinalizou que atualizará sua manifestação, indicando a resolução da demanda.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Newland Toyota
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 17:18
Me orientaram a como resolver o problema com o Detran e deram todas as informações para me ajudar com esse problema. Exelente atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10