Reclamação sobre atendimento deficiente e demora na resolução de problema no ar condicionado de veículo com a Newland Parnaíba
Não resolvido
Parnaíba - PI
12/05/2026 às 17:53
ID: 248457023
Eu quero registrar o meu descontentamento com atendimento na Newland aqui em Parnaíba. Atendimento deficiente, sem resolutividade, muita enrolação, empurra empurra de responsabilidades, parece uma empresa sem processos definidos. É uma situação que traz desconfortos e transtornos para o usuário. Estou desde ***** para resolver um problema tão simples e não consigo. Cada um que atende, fala uma coisa diferente e ninguém apresenta solução de fato. Deixei meu carro lá em março para verificar um problema no ar condicionado primeiramente disseram que o ar condicionado não tinha problema, depois de muita insistência eles descobriram que sim o ar condicionado tinha problema e que essa mesma peça - o compressor do ar condicionado - já tinha apresentado o mesmo problema, ou seja, a peça foi substituida em data anterior e apresentou o mesmo problema. Acredito que um caso desse, de retorno, teria que ser solucionado imediatamente mas não, ficam criando impedimentos ficticios para não conceder a garantia. Mesmo identificando o problema continuam criando impedimentos para negar um direito. Me disseram que só podia fazer o processo de garantia apos 30 dias. Eu aguardei os 30 dias. Voltei, fizeram o processo. Mandaram eu aguardar mais 15 para chegar essa peça que nunca chegou, nunca entraram em contato depois de 30 dias que eu entro em contato aí vem dizer que o processo foi negado porque o carro já tá perto de chegar em *****. Ora, o carro está com 192 mil quilometros, uma desculpa surreal. Achei estranho porque coincidentemente essa reprova de garantia foi após eu não ter respondido uma pesquisa de satisfação conforme me pediram para responder, ou seja, queriam que eu respondesse mentindo. Eu não fiz. Respondi com a verdade. Agora uma garantia que era certa, FOI REPROVADA! Não quero acreditar mas foi muita coincidencia.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 08:46
Prezado Sr. Arão,
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que todas as informações apresentadas foram analisadas junto à equipe técnica e a montadora.
Após avaliação do histórico do veículo e dos critérios vigentes de garantia da Toyota, informamos que não foi possível prosseguir com a aprovação do reparo em garantia, tendo em vista que o veículo se encontra fora das condições de cobertura previstas pela fabricante.
Esclarecemos ainda que as pesquisas de satisfação não possuem qualquer influência sobre análises técnicas ou aprovações de garantia, sendo utilizadas exclusivamente para acompanhamento e melhoria dos processos de atendimento.
De toda forma, registramos suas observações quanto à experiência vivenciada, pois compreendemos a importância de um atendimento claro, transparente e resolutivo.
Permanecemos à disposição para orientá-lo sobre as alternativas disponíveis para realização do reparo através de nossa equipe técnica; conforme tratado pela concessionária, há abertura para concessão de cortesia na realização do serviço(Mão de obra gratuita), de acordo com sua intenção de aquisição da peça.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 09:47
Prevaleceu o corporativismo e o massacre ao cliente. A reprova é absurda e indevida. A peça que deu problema é a mesma que ja haviam trocado em data anterior. Não tem como confirmar em uma empresa dessa. Experiência foi frustrantes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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