Serviço
Respondida
Aquiraz - CE
20/05/2026 às 14:49
ID: 249202799
Deixei meu carro para fazer um orçamento e foram + de 15 dias! Se eu não fico ligando e perguntando não tinha tido retorno nenhum por parte do consultor que me atendeu. Após 21 dias, ao ser informada que a peça estava em falta e não sabiam qd ia chegar, pedi que montasse meu carro pois eu não iria ficar pagando diária de carro até as peças do meu chegar.
Fiquei em contato com o consultor (isso mesmo, eu que ligava e perguntava da previsão de chegada) e qd foi dia 04 de maio deixei meu carro para fazer o serviço e a entrega ficou para 18/05. Na semana do dia 13 liguei e perguntei se não conseguiam antecipar o serviço e entregar na sexta (dia 15), e em momento algum a concessionária fez algum esforço para tentar entregar antes. No dia combinado, 18/05, o consultor avisou que não iria entregar o carro e eu, tive que prorrogar a reserva do carro que eu havia locado e fiquei com carro alugado até 19/05 às 13h (o consultor sabia que eu tinha prorrogado a reserva por + um dia) e simplesmente às 14:05 envia mensagem que só iam entregar o carro na quinta/sexta (21 ou 22). Fiquei sem meu carro (que estava desmontado - tenho foto pra provar) e já tinha feito a devolução do carro reserva. A empresa em momento algum tem o compromisso de resolver a situação do cliente, fica jogando de consultor para supervisora de recepção e o cliente simplesmente no prejuízo em todos os sentidos.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:12
Olá, Giselle,
Pedimos nossas mais sinceras desculpas por toda a frustração, falha de comunicação e transtornos que você enfrentou ao longo do seu processo de atendimento conosco. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente em relação à falta de retornos proativos e ao custo adicional e desgaste gerados pela prorrogação e devolução do seu carro reserva. Esse cenário não reflete o padrão de acolhimento e compromisso que buscamos oferecer na Newland Service.
A nossa supervisão de recepção e a gerência de funilaria já foram acionadas para revisar internamente a conduta de acompanhamento do seu caso, garantindo que situações de falta de retorno não voltem a acontecer.
Sobre o atraso ocorrido na data final de entrega (18/05), gostaríamos de esclarecer que, durante a nossa inspeção que segue o rigoroso padrão de qualidade da montadora, a pintura não atingiu o nível de excelência exigido pelo Grupo Newland. Como priorizamos a segurança, estética, durabilidade do serviço e a entrega do seu veículo em estado impecável, optamos por refazer o processo imediatamente em vez de entregar um trabalho abaixo do nosso padrão.
Sabemos o quanto a ausência do veículo impacta a sua rotina, mas reforçamos que nosso compromisso é garantir que o seu carro saia da nossa oficina sem qualquer vestígio do dano inicial e com a nossa garantia de fábrica.
Conforme alinhado com a nossa equipe de gestão, a finalização técnica do seu veículo foi priorizada e a entrega foi realizada no dia 22/05/2026.
Permanecemos à sua inteira disposição.